[发明专利]一种规避恶意竞争的方法和系统

说明书

本发明提供一种规避恶意竞争的方法和系统，其中，方法包括：获取待分配目标客户，所述目标客户携带有目标信息；根据所述目标信息，对所述目标客户进行恶意竞争者识别，根据恶意识别结果对目标客户进行通过或拦截；在所述目标客户通过所述恶意竞争者识别时，则根据所述目标信息对所述目标客户进行真实客户识别；根据所述真实识别结果，将所述目标客户分配到对应的服务人员处。本发明能够筛选出服务人员假冒客户的情形，维护良好的影响生态环境，缓解机制漏洞带来的恶意竞争，并合理安排服务人员的接待机制。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种规避恶意竞争的方法和系统。

背景技术

由于互联网技术的飞速发展，房屋销售的模式已经从传统的服务人员面对面推销扩展到了线上房产营销模式。当前线上房产营销模式中的“咨询接待”一环存在机制弊端，如房源附带的可供客户咨询的销售人员展位列表是公开展示销售人员的排序和真实个人信息的，且当前房源或楼盘供客户直接咨询的默认销售人员，也是公开展示个人信息的。例如，当前默认销售人员A被第一为客户咨询，A接待了客户，则系统将设置下一位销售人员B成为当前默认接待销售，由B接待接下来的第二位咨询的客户。

基于上述机制，销售人员可能运用自己的第二个手机号、微信号冒充“客户”进行咨询当前销售，挤下原本的销售，使得自己获得当前默认展位，成为下一个真实客户的接待者，以增加自己的获客几率，不利于房产营销的良性运作。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种规避恶意竞争的方法和系统。

一种规避恶意竞争的方法，包括以下步骤：获取待分配目标客户，所述目标客户携带有目标信息；根据所述目标信息，对所述目标客户进行恶意竞争者识别，根据恶意识别结果对目标客户进行通过或拦截；在所述目标客户通过所述恶意竞争者识别时，则根据所述目标信息对所述目标客户进行真实客户识别；根据所述真实识别结果，将所述目标客户分配到对应的服务人员处。

在其中一个实施例中，在所述获取待分配目标客户之前，还包括：将网络页面上默认展位处的服务人员真实信息匿名化，采用默认头像与随机编号代替展示。

在其中一个实施例中，所述根据所述目标信息，对所述目标客户进行恶意竞争者识别，根据恶意识别结果对目标客户进行通过或拦截，具体包括：所述目标信息中包括有设备标识和应用软件标识，所述应用软件标识与目标账号一一对应；根据所述应用软件标识，查询所述目标账号下是否存在销售信息，若存在销售信息，则判定所述目标账号为恶意竞争者；若不存在销售信息，则对所述目标账号进行真实客户识别；或将所述设备标识与所述应用软件标识进行关联，根据所述设备标识查询相同设备的多个应用软件标识，将所述多个应用软件标识与所述设备标识进行关联，若多个应用软件标识中至少一个应用软件标识下存在销售信息，则判定所述设备标识对应的目标账号为恶意竞争者；若所有应用软件标识下均不存在销售信息，则对所述目标账号进行真实客户识别；对判定为恶意竞争的目标账号打上恶意竞争标识，对携带有恶意竞争标识的目标账号隐藏咨询按钮。

在其中一个实施例中，所述在所述目标客户通过所述恶意竞争者识别时，根据所述目标信息对所述目标客户进行真实客户识别，具体包括：在网络页面上设置埋点，记录用户行为信息，所述用户行为信息包括用户浏览的页面、点击的时间和浏览楼盘或房源的时长与次数；根据所述用户行为信息，分析统计出用户浏览时长，并对用户浏览时长赋值得分，记为浏览时长分值T，根据是否存在历史成交客户，计算所述浏览时长分值；根据所述用户行为信息，分析统计出咨询问题时长，并对咨询问题时长赋值得分，记为咨询问题分值Q，根据是否存在历史成交客户，计算所述咨询问题分值；根据所述用户行为信息，分析统计出其他行为信息，并对其他行为信息赋值得分，记为其他行为分值O，根据计分规则计算所述其他行为分值；根据所述浏览时长分值T、咨询问题时长分值Q和其他行为分值O，计算用户预成交率，根据所述预成交率进行真实用户识别。