[发明专利]商超服务系统

说明书

本申请公开了一种商超服务系统，包括：图像采集模块，分布式的设置在商超内的第一预设位置，用于采集所述商超的环境图像，所述环境信息包括人员行为图像和商品状态图像；音频采集模块，分布式的设置在商超内的第二预设位置，用于采集所述商超内的音频信息；数据分析模块，分别与所述图像采集模块和所述音频采集模块连接，用于基于所述环境图像和所述音频信息生成顾客服务策略和商品管理策略；执行模块，与所述数据分析单元连接，用于基于执行所述顾客服务策略和商品管理策略。实现减少商超的人力成本，提高管理和服务效率。

技术领域

本申请涉及智能零售技术领域，具体涉及一种商超服务系统。

背景技术

现有的商超需要人员盘点、看店等人工商品管理，还需要店员进行推广、与消费者交互等人工对顾客服务等。存在所需人力多，成本高、效率低等问题。目前出现了一些无人商超，虽然借助RFID等技术水平解决了无人收付款的问题。但是从目前的发展水平现有的商超需要人员盘点、看店、推广、与消费者交互人工商品管理和人工对顾客服务等。

因此，如何减少商超的人力成本，提高管理和服务效率成为亟待解决的技术问题。

发明内容

本申请提供了一种商超服务系统，以至少解决相关技术中所存在的技术问题。

根据本申请提供一种商超服务系统，包括：图像采集模块，分布式的设置在商超内的第一预设位置，用于采集所述商超的环境图像，所述环境信息包括人员行为图像和商品状态图像；音频采集模块，分布式的设置在商超内的第二预设位置，用于采集所述商超内的音频信息；数据分析模块，分别与所述图像采集模块和所述音频采集模块连接，用于基于所述环境图像和所述音频信息生成顾客服务策略和商品管理策略；执行模块，与所述数据分析单元连接，用于基于执行所述顾客服务策略和商品管理策略。

可选地，所述数据分析模块包括：行为分析单元，用于基于所述行为图像和/或所述音频信息构建用户画像，基于所述用户画像与预设用户画像的对比结果提供与用户对应的服务信息，所述服务信息包括：商品广告、商超优惠信息、商品推荐信息和服务推荐信息中的至少之一。

可选地，所述数据分析模块包括：商品分析单元，用于基于所述商品状态图像识别商品状态，并基于所述商品状态对商品进行盘点，所述商品状态包括：商品缺货状态、商品整齐度和商品名称中的至少之一。

可选地，所述行为分析单元还用于基于所述行为图像和所述音频信息识别用户选购商品时的情绪类别，基于所述情绪类别评估用户对商品的喜好程度；根据所述喜好程度结合营销数据库与用户进行实时的营销互动。

可选地，所述行为分析单元还用于基于所述音频信息提取语音信息，并对语音信息进行语音识别，得到语音识别内容；基于所述语音识别内容生成与用户进行语音交互的交互内容。

可选地，所述商品缺货状态包括缺货程度、缺货商品信息和缺货位置中的至少之一，所述商品分析单元还用于基于商品状态确定各个商品的销售热度和货架位置的销售热度；综合所述商品的销售热度和货架位置的销售热度确定当前货架的补货商品种类和各类商品摆放位置。

可选地，所述数据分析模块还包括：用户偏好分析单元，用于基于所述行为图像提取用户人脸信息、步态信息、位置信息和时间信息，基于所述人脸信息、所述步态信息、所述位置信息、所述时间信息以及所述商品状态得到用户的购物偏好信息，其中，所述购物偏好包括：具有不同用户画像的用户处于商超的购物状态、购物时段、选购商品类型偏好中的至少之一。

可选地，所述数据分析模块还用于统计历史所述购物偏好信息和历史所述商品状态，得到统计结果；基于所述统计结果预测在预设时段的补货商品种类和各类商品摆放位置。

可选地，所述数据分析模块还用于将所述环境图像输入预警检测模块，得到预警检测结果，所述预警检测模型基于标记有预警特征的图像信息训练得到，所述预警特征包括：火情预警特征或盗窃预警特征；当所述预警检测结果中存在预警状况时，所述执行模块执行预警。