[发明专利]维修服务方法、装置、设备及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种维修服务方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法包括：当接收到客户账号发送的维修请求时，获取维修请求对应的待维修设备信息和故障描述信息；将故障描述信息发送给待维修设备信息对应的目标服务账号，并将目标服务账号反馈的维修信息发送给客户账号；接收客户账号基于维修信息发送的服务信息，根据维修信息和服务信息，从目标服务账号中筛选出第一服务账号；建立客户账号与第一服务账号的关联关系，当接收到客户账号基于第一服务账号发送的评价信息时，断开关联关系。本发明通过设备故障信息的描述以及服务账号的筛选，解决了现有维修过程存在的信息交互不全面的问题。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种维修服务方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

设备维修是指对一些发生故障的设备进行维护、保养及修理，随着国家经济的飞速发展，各种机械设备及电子设备进入了千家万户，随之而来的是设备的定期维护和检修，因此，需要一种平台支持维修业务，然而，现有的维修方式存在以下问题：1、设备发生故障时，用户只能使用通讯设备报修，通过语言阐述设备故障会造成描述不清晰；2、维修设备造成生产延误双方没有有效数据证明，责任难以划分；3、非资深工程师维修设备时，遇到难度较高的设备不能做出有效判断故障；4、用户不能对维修工程师做出评价机制。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种维修服务方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有维修过程存在的信息交互不全面的技术问题。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种维修服务方法，所述维修服务方法包括以下步骤：

当接收到客户账号发送的维修请求时，获取所述维修请求对应的待维修设备信息和故障描述信息；

将所述故障描述信息发送给所述待维修设备信息对应的目标服务账号，并将所述目标服务账号反馈的维修信息发送给所述客户账号；

接收所述客户账号基于所述维修信息发送的服务信息，根据所述维修信息和所述服务信息，从所述目标服务账号中筛选出第一服务账号；

建立所述客户账号与所述第一服务账号的关联关系，当接收到所述客户账号基于所述第一服务账号发送的评价信息时，断开所述关联关系。

可选地，所述维修服务方法应用于客户终端，所述当接收到客户账号发送的维修请求时，获取所述维修请求对应的待维修设备信息和故障描述信息的步骤之前，包括：

当接收到扫描请求时，通过预设扫描模块获取识别码信息，其中，所述识别码信息中包含下载链接；

判断所述客户终端是否安装了所述下载链接对应的具有故障描述模块的目标程序；

若所述客户终端安装了所述目标程序，则基于用户输入的客户账号启动所述故障描述模块，并基于所述故障描述模块生成维修请求。

可选地，所述将所述故障描述信息发送给所述待维修设备信息对应的目标服务账号的步骤包括：

提取所述待维修设备信息中的设备型号和设备历史信息，并获取预设服务账号的目标属性；

将所有所述预设服务账号的目标属性依次与所述设备型号及所述设备历史信息进行对比，得到对比结果；

基于所述对比结果，从所有预设服务账号中筛选出所述待维修设备信息对应的目标服务账号，并将所述故障描述信息发送给所述目标服务账号。

可选地，所述服务信息包含服务时间和服务地点，所述根据所述维修信息和所述服务信息，从所述目标服务账号中筛选出第一服务账号的步骤包括：

对所述目标服务账号进行初筛，初筛得到的服务账号反馈的维修信息中包含可维修时间；

对所述初筛得到的服务账号进行次筛，次筛得到的服务账号反馈的可维修时间与所述服务时间匹配；