[发明专利]故障信息的处理方法及装置、存储介质、电子装置

说明书

本发明提供了一种故障信息的处理方法及装置、存储介质、电子装置，上述方法包括：采集应用服务对应的监控信息，并确定监控信息中存在的故障信息；根据故障信息确定第一处理方案，将第一处理方案发送至语音处理系统，并获取语音处理系统根据第一处理方案确定的待执行的第二处理方案，其中，语音处理系统用于接收目标对象反馈的语音指令，语音指令用于指示第一处理方案的执行状态；在第二处理方案发送至自动化运维系统情况下，获取第二处理方案对故障信息进行处理的处理结果，可以解决现有技术中对于应用服务在运维出现的故障问题无法及时处理，以及排查时间较长、处理时操作繁琐等问题。

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种故障信息的处理方法及装置、存储介质、电子装置。

背景技术

人工智能语音交互主要是利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互系统，目前技术已经相当成熟。IT(internet Technology，互联网技术，简称IT)应用运维主要是负责线上服务的变更、服务状态监控、服务容灾和数据备份，还要对服务进行例行排查、故障应急处理等，但目前IT应用运维在日常工作中受限于技术能力及业务场景，往往发生故障问题时不能及时发现，且在问题排查过程中涉及的设备多、命令复杂、时间过长。

此外，相关技术中，IT应用运维工作大部分还是人工操作，依靠经验和技术能力来解决问题，必须保持365天24小时待命，出现问题后要逐个系统排查日志或根据经验判断，确定原因后还要登陆服务器进行应用服务重启、代码回滚等操作，查找问题时操作繁琐且解决问题时间较长，造成应用服务不可用时间过长，影响业务使用。

针对相关技术中，对于应用服务在运维出现的故障问题无法及时处理，以及排查时间较长、处理时操作繁琐等问题，尚未提出有效的技术方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种故障信息的处理方法及装置、存储介质、电子装置，以至少解决相关技术中，对于应用服务在运维出现的故障问题无法及时处理，以及排查时间较长、处理时操作繁琐等问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种故障信息的处理方法，包括：采集应用服务对应的监控信息，并确定监控信息中存在的故障信息；根据故障信息确定第一处理方案，将第一处理方案发送至语音处理系统，并获取语音处理系统根据第一处理方案确定的待执行的第二处理方案，其中，语音处理系统用于接收目标对象反馈的语音指令，语音指令用于指示第一处理方案的执行状态；在第二处理方案发送至自动化运维系统情况下，获取第二处理方案对故障信息进行处理的处理结果。

在一个示例性实施例中，采集应用服务对应的监控信息，并确定监控信息中存在的故障信息，包括：向待监控的应用服务发送状态请求；获取应用服务根据状态请求确定的运行状态信息；在运行状态信息对应的状态指示应用服务存在异常的情况下，确定应用服务发送的状态码，其中，状态码包括以下至少之一：状态请求对应反馈结果的第一状态码、应用服务当前运行状态对应的第二状态码；根据状态码确定应用服务对应的故障信息。

在一个示例性实施例中，根据状态码确定应用服务对应的故障信息之后，上述方法还包括：获取应用服务的配置信息，配置信息包括以下至少之一：应用服务所在服务器上被分配的硬件信息、应用服务对应的数据库、应用服务对应的中间件的信息；根据预设算法模型配置信息和故障信息进行处理，生成应用服务对应的故障码。

在一个示例性实施例中，根据故障信息确定第一处理方案，包括：根据故障码在故障处理数据库中查找对应的目标处理方案，其中，故障处理数据库用于存储已成功处理的历史故障码以及历史故障码对应的处理方案；将目标处理方案作为故障信息的第一处理方案。

在一个示例性实施例中，根据故障信息确定第一处理方案，将第一处理方案发送至语音处理系统之后，上述方法还包括：确定语音处理系统对于目标对象的认证结果，其中，认证结果用于指示目标对象是否具有与语音处理系统进行语音交互的权限；在认证结果指示目标对象具有语音交互的权限的情况下，确定语音处理系统接收到的语音指令。