[发明专利]一种营业厅的新型智能运维方法和系统

说明书

本发明公开了一种营业厅的新型智能运维方法和系统，针对电力营业厅设备运维存在的设备运行状态不可控、设备运维时间较长、设备故障定位不准确等问题，通过发明一种电力营业厅的新型智能运维方法和系统，包括：营业厅设备数据采集与传输、故障研判与推送、运维工单智能派发等关键方法和系统模块，实现设备运行状态实时感知、故障信息秒级发送、设备故障精准定位，为营业厅运维人员提供精准、智能化手段，助力营业厅设备高效运维。

技术领域

本发明涉及电力营销技术领域，尤其是涉及一种营业厅的新型智能运维方法和系统。

背景技术

当前，电力营业厅全面进入传统柜台服务转型阶段，均不约而同的根据核心产品、业务、主要客户群向科技化、智能化服务系统进行战略定位和战略转型，进而降低运行成本，使服务功能多样化，从而实现更大的市场价值。从企业自身管理要求看，业务办理渠道与业务办理网点的建设与管理是供电企业贯彻以客户为中心服务理念的重要体现和服务展示平台，直接反映供电企业管理水平、服务质量、业务能力和工作效率，对于树立电网服务品牌形象和提高客户满意度有着重要的促进作用，也是直接影响供电企业效益、供电服务目标与策略的一个重要因素。

电力营业厅设备的运行状态直接关系到临厅办电用户的体验，当设备发生质量问题时如果不能及时运维，将直接影响用电缴费、业务办理、发票打印等关键业务办理，使得客户满意度降低，当前营业厅设备运维存在以下问题：

1.设备运行状态不可控。当前尚未获取营业厅设备的运行温度、电流电压、业务数据运行情况、硬件状态等数据，设备运行状态不可控。

2.设备运维时间较长。当设备发生故障后，通常由营业厅内人员日常巡检后获取故障信息，并向公司管理部门提交运维申请，再下发运维工单，故障处理时间较长。

3.设备故障定位不准确。由于设备故障点未知，运维人员很难第一时间感知故障信息，只能依靠经验逐一排查，故障处理效率低下。

发明内容

为了解决相关技术问题，本申请的目的在于提供一种营业厅的新型智能运维方法和系统了。

为实现本发明的目的，第一方面，本发明提供了一种营业厅的新型智能运维方法，包括如下步骤：

步骤一：采集电力营业厅自助终端设备数据并传输至边缘物联代理设备，所述边缘物联代理设备基于收到的电力营业厅自助终端设备数据筛选出异常指标，并将异常指标和收到的电力营业厅自助终端设备数据传输至远程控制中心；

步骤二：远程控制中心对收到的电力营业厅自助终端设备数据进行实时监控，同时，对收到的异常指标进行分析，输出故障判别结果，形成告警信息，并将告警信息发送至运维工单派发平台；

步骤三：运维工单派发平台生成运维工单，将运维工单派发至运维人员。

其中，在步骤一中，采集电力营业厅自助终端设备数据的方法如下：

在电力营业厅自助终端设备部署温度感知模块、电流电压感知模块、业务数据运行感知模块、网络异常感知模块、硬件异常感知模块，每15秒进行温度、电流电压、业务数据、网络状态、硬件数据采集。

其中，在步骤三中，所述运维工单派发平台与电力营销系统对接，根据人员繁忙程度、人员与营业厅距离，将运维工单派发至最优运维人员。

其中，所述根据人员繁忙程度、人员与营业厅距离，将运维工单派发至最优运维人员具体是指：计算人员繁忙程度得分和人员与营业厅距离得分，分数最低的为最优运维人员；

所述人员繁忙程度得分：当前处理工单数量*每单处理时间*工作繁忙系数；

所述人员与营业厅距离得分：