[发明专利]基于网页即时通信技术的外呼系统及方法

说明书

本发明提供一种基于网页即时通信技术的外呼系统及方法，WebRTC终端发起外呼请求；WebRTC会话边界控制器进行会话初始协议转换后转发到CTI服务器；经由PSTN会话边界控制器发送至对接的公共交换电话网络以根据被呼终端的号码发起呼叫。本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统及方法，不需要使用任何插件或者客户端软件就能通过浏览器来实现实时通信，并与设置的CTI打通，具备PSTN交互的能力，极大的提高了呼叫中心随时随地进行呼叫的使用场景，同时保证呼叫的集中管控；实现了外呼业务中对于WEB客户端的支持，有利于实现大规模扩展。

技术领域

本发明实施例涉及一种基于网页即时通信技术的外呼系统及方法。

背景技术

现有外呼平台解决方案，是基于SIP信令协议，客户端采用硬话机，或桌面软话机的方式去实现。现有的外呼平台，客户端依赖硬电话或桌面软件，无法支持Web客户端，对环境有要求；客户端依赖桌面软件的方式需要安装客户端软件，由于系统兼容性的问题，无法大规模扩展。客户端采用硬电话的方式，由于业务支持限制，同样存在无法大规模扩展的问题。

发明内容

为解决现有技术中的问题，本发明提供一种基于网页即时通信技术的外呼系统及方法。

本发明提供一种基于网页即时通信技术(WebRTC)的外呼系统，包括WebRTC终端、WebRTC会话边界控制器、计算机电话集成(CTI)服务器及公共交换电话网络(PSTN)会话边界控制器；其中：所述WebRTC终端用于发起外呼请求至所述WebRTC会话边界控制器；其中，所述外呼请求包括被呼终端的号码；所述WebRTC会话边界控制器用于接收所述外呼请求并将所述外呼请求进行会话初始协议转换后转发到所述CTI服务器；所述CTI服务器用于接收所述外呼请求并将所述外呼请求发送至所述PSTN会话边界控制器；所述PSTN会话边界控制器用于接收所述外呼请求并将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络，以供所述公共交换电话网络根据所述被呼终端的号码发起对所述被呼终端的呼叫。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述系统还包括认证服务器；所述WebRTC终端在用于发起外呼请求至所述WebRTC会话边界控制器之前，还用于：发送注册请求给所述WebRTC会话边界控制器；所述WebRTC会话边界控制器还用于接收所述注册请求并将所述注册请求发送给CTI服务器；所述CTI服务器还用于接收所述注册请求并将所述注册请求发送给所述认证服务器；所述认证服务器用于接收所述注册请求并进行注册操作；所述注册操作包括为所述WebRTC终端分配外呼号码并将所述外呼号码发送给所述WebRTC终端。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述WebRTC会话边界控制器在用于将所述注册请求发送给CTI服务器时，具体用于：基于所述WebRTC终端的IP地址获取对应的CTI服务器，并将所述注册请求发送给所述对应的CTI服务器。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述外呼请求包括所述外呼号码；所述CTI服务器在用于将所述外呼请求发送至所述PSTN会话边界控制器之前，还用于：根据所述外呼号码获取所述WebRTC终端绑定的外呼可用线路，根据所述外呼可用线路更新所述外呼请求；所述PSTN会话边界控制器在用于将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络时，具体用于：根据所述外呼可用线路将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述CTI服务器在用于将所述外呼请求发送至所述PSTN会话边界控制器之后，还用于：存储通话相关记录和/或对通话进行录音。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述WebRTC会话边界控制器在用于将所述外呼请求进行会话初始协议转换后转发到所述CTI服务器时，具体用于：基于所述WebRTC终端的IP地址获取对应的CTI服务器，并在将所述外呼请求进行会话初始协议转换后发送至所述对应的CTI服务器。