[发明专利]咨询结果的生成方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本申请提出一种咨询结果的生成方法、装置、电子设备和存储介质，其中，咨询结果的生成方法包括：获取用户通过请求端发送的咨询；根据咨询获取对应的咨询结果内容；根据请求端的类型获取对应的咨询结果模版，咨询结果模版中包括咨询结果内容对应的占位符；将咨询结果模版中的咨询结果内容对应的占位符替换为咨询结果内容，得到咨询结果。本实施例中，通过分离咨询结果的内容与模版，抽象同一请求端上咨询结果相同的部分为咨询结果模版，仅需要存储咨询结果内容和每个请求端的咨询结果模版，节省了存储空间，且当需要修改咨询结果时，无需同时对多份咨询结果进行修改，仅需修改咨询结果内容即可，利于管理。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种咨询结果的生成方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

目前，智能客服场景下，用户咨询问题后，服务端需要形成最终回复用户的内容，称为咨询结果。咨询结果一般为文本、图片链接、视频链接等内容。传统存储咨询结果的模式一般为单条、完整内容的存储，即针对每条咨询结果，均存储它的完整内容。

随着业务发展，客户对咨询结果的数量需求越来越多、形态要求越来越复杂。例如不同类型的客户端中需要存储咨询结果内容相近或一致，但格式不同的咨询结果，这不但浪费存储空间，而且系统运营人员修改咨询结果时，需要同时对多份咨询结果进行修改，不利于管理。

发明内容

本申请提出一种咨询结果的生成方法、装置、电子设备和存储介质。

本申请第一方面实施例提出了一种咨询结果的生成方法，包括：获取用户通过请求端发送的咨询；根据所述咨询获取对应的咨询结果内容；根据所述请求端的类型获取对应的咨询结果模版，所述咨询结果模版中包括所述咨询结果内容对应的占位符；将所述咨询结果模版中的所述咨询结果内容对应的占位符替换为所述咨询结果内容，得到咨询结果。

本申请实施例的咨询结果的生成方法，获取用户通过请求端发送的咨询，根据咨询获取对应的咨询结果内容，根据请求端的类型获取对应的咨询结果模版，咨询结果模版中包括咨询结果内容对应的占位符，将咨询结果模版中的咨询结果内容对应的占位符替换为咨询结果内容，得到咨询结果。本实施例中，通过分离咨询结果的内容与模版，抽象同一请求端上咨询结果相同的部分为咨询结果模版，仅需要存储咨询结果内容和每个请求端的咨询结果模版，节省了存储空间，且当需要修改咨询结果时，无需同时对多份咨询结果进行修改，仅需修改咨询结果内容即可，利于管理。

本申请第二方面实施例提出一种咨询结果的生成装置，包括：第一获取模块，被配置为获取用户通过请求端发送的咨询；第二获取模块，被配置为根据所述咨询获取对应的咨询结果内容；第三获取模块，被配置为根据所述请求端的类型获取对应的咨询结果模版，所述咨询结果模版中包括所述咨询结果内容对应的占位符；替换模块，被配置为将所述咨询结果模版中的所述咨询结果内容对应的占位符替换为所述咨询结果内容，得到咨询结果。

本申请实施例的咨询结果的生成装置，获取用户通过请求端发送的咨询，根据咨询获取对应的咨询结果内容，根据请求端的类型获取对应的咨询结果模版，咨询结果模版中包括咨询结果内容对应的占位符，将咨询结果模版中的咨询结果内容对应的占位符替换为咨询结果内容，得到咨询结果。本实施例中，通过分离咨询结果的内容与模版，抽象同一请求端上咨询结果相同的部分为咨询结果模版，仅需要存储咨询结果内容和每个请求端的咨询结果模版，节省了存储空间，且当需要修改咨询结果时，无需同时对多份咨询结果进行修改，仅需修改咨询结果内容即可，利于管理。

本申请第三方面实施例提出了一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如上述第一方面实施例所述的咨询结果的生成方法。

本申请第四方面实施例提出了一种存储有计算机指令的计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行如上述第一方面实施例所述的咨询结果的生成方法。