[发明专利]知识库共享方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本申请实施例属于人工智能技术领域，涉及一种知识库共享方法、装置、计算机设备及存储介质，包括基于接收的用户问询语料和本地知识库生成本地回答语料；在用户对本地回答语料的第一响应结果不符合预期时，将用户问询语料发送至关联服务器，关联服务器包括关联知识库,在第一响应结果符合预期时，则确定不执行知识库共享操作；接收关联服务器发送的关联回答语料，识别用户对关联回答语料的第二响应结果，直至达到停止条件，停止向关联服务器发送用户问询语料，关联回答语料基于关联知识库生成；基于关联回答语料计算关联知识库的贡献度；在接收到关联服务器发送的协助信号时，基于贡献度确定响应关联服务器的时间。提高知识库之间知识共享的效率。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及知识库共享方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着计算机技术的不断革新与发展，计算机技术已经广泛应用于各行各业中。在许多的行业中也已经开始广泛的使用人工智能的技术，应用于客服机器人中，其在很大程度上缓解了传统人工客服坐席面临客服人员工作强度大、人员专业程度参差不齐，坐席流动率高等情况。

但是，目前，许多企业往往同时存在多个渠道的客服机器人。例如，金融行业中，一家银行存在包括个人业务、公司业务、信用卡业务等在内的多个渠道客服机器人。而由于每个客服机器人渠道由不同部门主导建设，在各自建设客服知识库的时候未能统一规划，进而各个知识库之间存在知识实体名称不统一、实体关系不一致等情况的存在，导致不同的渠道往往都采用自己特有的知识库。在这种情况下，难以整合构建统一知识库。虽然目前已经建立了知识库之间的共享机制，但是，各知识库之间依然存在知识共享效率低的情况。

发明内容

本申请实施例的目的在于提出一种知识库共享方法、装置、计算机设备及存储介质，提高知识库之间知识共享的效率。

为了解决上述技术问题，本申请实施例提供一种知识库共享方法，采用了如下所述的技术方案：

一种知识库共享方法，包括下述步骤：

接收用户问询语料，基于所述用户问询语料和预先存储的本地知识库生成本地回答语料，并将所述本地回答语料传输给用户；

识别用户对所述本地回答语料的第一响应结果，确定所述第一响应结果是否符合预期，在所述第一响应结果不符合预期时，将所述用户问询语料发送至关联服务器，其中，所述关联服务器包括关联知识库，在所述第一响应结果符合预期时，则确定不执行知识库共享操作；

接收关联服务器发送的关联回答语料，并将所述关联回答语料传输给用户，并识别用户对所述关联回答语料的第二响应结果，作为所述关联回答语料的标签，直至达到预设的停止条件，停止向所述关联服务器发送所述用户问询语料，其中，所述关联回答语料基于所述关联知识库生成；

基于所述关联回答语料和所述关联回答语料对应的标签，计算所述关联知识库的贡献度；

在接收到所述关联服务器发送的协助信号时，基于所述贡献度响应所述关联服务器。

进一步的，所述关联服务器包括第一关联子服务器和第二关联子服务器，所述在所述第一响应结果不符合预期时，将所述用户问询语料发送至关联服务器的步骤包括：

在所述第一响应结果不符合预期时，将所述用户问询语料发送至第一关联子服务器，所述第一关联子服务器包括第一关联知识库；

所述接收关联服务器发送的关联回答语料，并将所述关联回答语料传输给用户，并识别用户对所述关联回答语料的第二响应结果，作为所述关联回答语料的标签，直至达到预设的停止条件，停止向所述关联服务器发送所述用户问询语料的步骤包括：

接收所述第一关联子服务器发送的第一关联回答语料，并确认所述第一关联回答语料是否符合预期，其中，所述第一关联回答语料为所述第一关联子服务器基于所述第一关联知识库生成；