[发明专利]一种维修工单分配系统

说明书

一种维修工单分配系统，包括工单数据库、工单划分模块、路线制定模块、客户确认模块、接收模块以及取舍模块，工单划分模块，工单数据库包括若干地图信息和若干服务站点信息，工单划分模块用于划分任务负责区域信息，路线制定模块用于制定一条维修路线，客户确认模块用于与客户进行维修路线的确认，接收模块用于接收平台中的客户回复信息且判断是否需要发出权衡信息，取舍模块用于计算权重值且向客户发出放弃重新预约信息；本发明优点在于能够合理快速制定一条维修路线。

技术领域

本发明涉及工单服务领域，更具体的说是涉及一种维修工单分配系统。

背景技术

水是人们生活中必不可少的物质，随着工业的发展，全国各地的水质都有一定程度上的污染，因此净水设备技术逐渐成熟，但是目前的净水设备只具有净水的功能，净水设备本身存在一定的使用寿命，需要定期的更换维修，而现在的更换维修均是用户手动通过APP报备至平台内又或者自行联系师傅进行联系又或者联系服务站点进行报修，后台或者系统会自行安排维修路线，但是该维修路线往往是根据客户与服务站点距离进行排序制定的，容易导致师傅到达客户的时间与客户预期的时间不符，若师傅与客户确认时间后未能在确认时间内到达，则师傅会受到客户的不满或差评，因此师傅的维修路线制定是师傅较为烦恼的一件事。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明的目的在于提供一种能够自动且合理安排工单至师傅手上的工单分配系统，且该工单分配系统能够合理快速的计算出各个客户所支付的师傅路费，用于克服现有技术中的上述缺陷。

为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：

一种维修工单分配系统，包括工单数据库，所述工单数据库包括若干地图信息和若干服务站点信息，若干地图信息反映各行政划分区域和各地点的经纬度，若干服务站点信息反映服务站点的位置；

所述维修工单分配系统还包括工单划分模块、路线制定模块、客户确认模块、接收模块以及取舍模块；

所述工单划分模块，获取平台中各维修工单的地址信息作为客户信息，所述客户信息反映客户地址、客户期望时间范围以及客户报修途径，根据所述客户信息在工单数据库中索引对应的地图信息得到工单分布地图信息，根据所述工单分布地图信息在工单数据库中索引得到维修工单周围的近点服务站点信息，根据所述近点服务站点信息和工单分布地图信息得到任务负责区域信息；

所述路线制定模块，获取所述工单划分模块中的客户信息、近点服务站点信息以及任务负责区域信息，根据所述近点服务站点信息和客户信息通过距离排序在任务负责区域信息中制定得到一条路线作为维修路线信息；

所述客户确认模块，获取所述路线制定模块中的维修路线信息，根据所述维修路线信息通过耗时累计得到师傅到达客户地点的时间范围信息，获取所述工单模块中的客户信息，根据所述时间范围信息与客户信息进行对比，若时间范围信息落入客户信息中的客户期望时间范围内，则向师傅发出路线确定信息，若时间范围信息未落入客户信息中的客户期望时间范围内，则向师傅发出待确定信息；

所述接收模块，获取平台中的客户回复信息，根据客户回复信息判断客户是否妥协时间范围信息落入客户信息中的客户期望时间范围内，若客户妥协，则向师傅发出路线确定信息，若客户未妥协，则向师傅发出权衡信息；

所述取舍模块，获取接收模块中的权衡信息，获取工单划分模块中的客户信息，获取所述路线制定模块中维修路线信息，根据所述维修路线信息得到近点服务站与客户之间的距离值作为权衡距离信息，根据所述客户信息和权衡距离信息通过权衡算式计算得到权重值，权重值小的客户则发出放弃重新预约信息。