[发明专利]问题流转方法、问题流转系统、计算机设备和存储介质

说明书

本发明提出了问题流转方法、问题流转系统、计算机设备和存储介质。其中，问题流转方法包括：获取客户端提交的问题信息及用户属性信息；根据问题信息及用户属性信息生成问题订单，并确定问题订单的类型；根据类型将问题订单分发至不同的处理终端。通过本发明的问题流转方法，一方面为用户提供自行提报的功能，用户可以提报问题的截图凭证，由此可以提高处理时效，另一方面可保证问题提报后，及时反馈给相应的处理人员，进一步提高了问题处理效率。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体而言，涉及问题流转方法、问题流转系统、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着信息技术的普及，传统的热线电话方式因其无法实时查看问题状态，时效性差等弊端，已无法满足客户服务的需要。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术或相关技术中存在的问题处理效率低的技术问题。

为此，本发明的一个方面在于提出了一种问题流转方法。

本发明的另一个方面在于提出了一种问题流转系统。

本发明的再一个方面在于提出了一种计算机设备。

本发明的又一个方面在于提出了一种存储介质。

有鉴于此，根据本发明的一个方面，提出了一种问题流转方法，包括：获取客户端提交的问题信息及用户属性信息；根据问题信息及用户属性信息生成问题订单，并确定问题订单的类型；根据类型将问题订单分发至不同的处理终端。

本发明提供的问题流转方法，通过获取客户端提交的问题信息及用户属性信息，根据问题信息及用户属性信息生成问题订单，并确定问题订单的类型，根据类型将问题订单分发至不同的处理终端。通过本发明的问题流转方法，一方面为用户提供自行提报的功能，用户可以提报问题的截图凭证，由此可以提高处理时效，另一方面可保证问题提报后，及时反馈给相应的处理人员，进一步提高了问题处理效率。

根据本发明的上述问题流转方法，还可以具有以下技术特征：

在上述技术方案中，问题信息包括图片信息、文字信息，问题所属系统的标识信息；用户属性信息包括站点信息和/或职位信息。

在该技术方案中，问题信息包括图片信息、文字信息，问题所属系统的标识信息。以软件发生运营问题为例，可将软件运营时的错误提示作为截图凭证进行提交，或者将软件运营时的工作界面作为截图凭证进行提交，同时提交问题所在系统的标识信息，以使服务端识别出问题原因的真正所在，比如是使用问题，还是系统bug问题，从而将问题订单流转到不同的处理终端。用户属性信息包括站点信息和/或职位信息。其中，站点信息对应不同的用户，比如，站点信息包括多个经销商品牌，职位信息即用户的职位信息，比如销售助理。这样可以定位到用户的信息，在问题处理完毕后，可以将相应的信息发送给用户。通过本发明的技术方案，提供多种问题提报方式，用户能够传达更加全面有效的内容，保证问题提报后及时反馈给相应处理人员，提高问题流转的速度及问题流转的准确性。

在上述任一技术方案中，根据类型将问题订单分发至不同的处理终端的步骤，具体包括：基于类型为第一类型，将问题订单分发至客服终端；基于类型为第二类型，将问题订单分发至研发终端。

在该技术方案中，当问题订单的类型为第一类型时，比如系统使用型问题，将问题订单分发给客服终端，当问题订单的类型为第二类型时，比如系统bug问题，将问题订单分发给研发终端。通过本发明的技术方案，能够保证问题提报后及时反馈给相应处理人员，从而提高问题处理的速度，为用户提供更便捷高效的服务。

可以理解地，问题订单的类型不限于第一类型和第二类型，处理终端也不限于客服终端和研发终端。