[发明专利]一种自动化电费回收方法及装置

说明书

本发明公开了一种自动化电费回收方法及装置，其方法针对现有的电费回收方法的不足，通过增加自动对接供电系统实时获取用户欠费信息、对接公安系统大数据获取正确联系方式，以及增加智能现场催费机器人流程，从而减少供电企业在电费回收环节所花费的人力成本，降低用户投诉风险，以及提升电费回收的效率。

技术领域

本发明涉及自动化技术技域，尤其涉及一种自动化电费回收方法及装置。

背景技术

随着用电客户逐年上升，以及用电区域逐年扩大，电费回收成为供电管控中的一大难题：用户因无法得到有效的电费欠费通知导致没有按时缴纳电费的现象出现的频率越来越高，导致企业所承受的资金链压力越来越严重。

而现有智能催费流程中，存在人工定时导入欠费信息这一环节，该环节存在缴费时间差、无法明确区分空号错号信息、无法及时反馈客户经理客户联络信息具体情况、无法自动寻找客户新号码和无法实现智能现场催费等一系列弊端，导致无法最大限度覆盖欠费客户，且后续仍需要进行现场人工现场贴单催费的操作，操作不当时甚至还会被用户投诉。

因此，提出一种减少供电企业在电费回收环节所花费的人力成本，降低用户投诉风险，提升回收效率的自动化电费回收方法，具有重要意义。

发明内容

本发明提供了一种自动化电费回收方法及装置，用于减少供电企业在电费回收环节所花费的人力成本，降低用户投诉风险，以及提升电费回收的效率。

第一方面，本发明实施例提供的一种自动化电费回收方法，包括：

S1，实时获取供电系统中的所有用户的扣费信息，并基于所述扣费信息确定欠费用户及其用户信息；

S2，判断所述用户信息中的联系方式是否可用；若否，则执行步骤S3；若是，则执行步骤S4；

S3，通过所述用户信息中所提取的地址单元和/或，公安系统确定并更新所述欠费用户的联系方式；

S4，基于所述联系方式，向所述欠费用户发送催费信息；

S5，在间隔预设时间后，判断所述欠费用户对应账户信息中的剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则执行步骤S4直至所述执行次数为两次，执行步骤S6；若是，则执行步骤S7；

S6，利用催费机器人在所述地址单元进行现场催费操作，并再次判断所述剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则生成无限期停电指令，并更换所述欠费用户对应的费控开关；若是，则执行步骤S7；

S7，确定所述欠费用户的电费回收成功。

可选地，所述步骤S3包括：

S31，通过所述地址单元确定现有用户；

S32，确定所述联系方式是否与所述现有用户存在关联；若是，则向所述现有用户发送语音引导催费信息；所述语音引导催费信息用于更新所述欠费用户的联系方式；若否，则通过所述公安系统获取正确联系方式，并以所述正确联系方式为依据，更新所述供电系统中所述欠费用户的联系方式。

可选地，所述步骤S6包括：

S61，在间隔第二预设时间后，通过所述催费机器人基于内置的位置信息确定所述欠费用户所在地理位置；

S62，所述催费机器人基于所述地理位置对所述欠费用户进行所述现场催费操作；

S63，判断所述剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则生成所述无限期停电指令，并更换所述费控开关；若是，则执行步骤S7。

可选地，所述步骤S62包括：

S621，所述催费机器人在所述地理位置时，确定所述欠费用户是否在场；若在场，则执行步骤S622；若不在场，则执行步骤S623；