[发明专利]信息推送方法、装置、系统及设备

权利要求书

1.一种信息推送方法，所述方法包括：

基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；所述预设异常事件为预定义的用于指示用户行为异常的事件；

向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，

根据所述用户执行的操作，向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

2.根据权利要求1所述的方法，所述用于解决所述预设异常事件的操作提示，包括：指引用户消除预设异常事件的提示、和/或指引用户完成预设异常事件后续步骤的提示。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：针对不同界面对应设置相关的操作提示。

4.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述用户执行的操作，向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题，包括：

根据所述用户执行的不同操作，推送不同的调查问题；

和/或

根据所述用户是否按所述操作提示执行相应的操作，推送不同的调查问题；

和/或

根据所述用户执行的操作，获得所述预设异常事件的处理结果，进而根据所述处理结果向用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

5.根据权利要求1所述的方法，预存有操作提示与预设异常事件的第一映射关系，在确定发生预设异常事件时，所述方法还包括：

根据所述第一映射关系确定与所述预设异常事件对应的操作提示为用于解决所述预设异常事件的操作提示。

6.根据权利要求1所述的方法，预存有预设异常事件、操作步骤与问题标识的第二映射关系，在确定发生预设异常事件以及在操作提示下执行的操作步骤后，基于所述第二映射关系确定待推送的调查问题。

7.根据权利要求1所述的方法，预存有预设异常事件、预设异常事件的处理结果与问题标识的第三映射关系，在确定发生预设异常事件以及处理结果后，基于所述第三映射关系确定待推送的调查问题。

8.根据权利要求1所述的方法，所述调查问题包括以下一种或多种：

与用户当前行为相关的问题；

调研用户产生当前行为的原因而的问题；

询问当前操作的用户体验、用户建议、当前运行应用使用情况的问题。

9.根据权利要求1所述的方法，所述预设异常事件包括以下一种或多种：

当前界面未被操作、且滞留时间超过预设时间阈值；

当前界面待执行业务被取消。

10.根据权利要求1所述的方法，所述向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题，包括：

展示用于询问是否对调查问题进行作答的问题邀约；

在发生同意邀约的触摸事件时，展示与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

11.根据权利要求10所述的方法，所述问题邀约在预设时间后撤回显示，或在发生不同意邀约的触摸事件时撤回显示。

12.根据权利要求10所述的方法，所述问题邀约以悬浮窗的方式进行展示，和/或，所述操作提示以悬浮窗的方式进行展示。

13.一种信息推送方法，应用于服务端，所述方法包括：

接收客户端发送的问卷获取请求，所述问卷获取请求是所述客户端基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件后，向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示，根据所述用户执行的操作向所述服务端发送的；所述预设异常事件为预定义的用于指示用户行为异常的事件；

向所述客户端下发与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。