[发明专利]基于产品物联码的一种系统服务方法

说明书

本发明公开了一种基于产品物联码的一种系统服务方法，它涉及产品售后服务技术领域。包括以下步骤：(1)、首先建立产品数据库，所述的产品数据库包括所有产品的出厂信息、产品在不同周期端与不同关联人产生的唯一关联数据信息；并且为每个产品建立唯一物联码，所述物联码设置在产品上，客户端扫码激活产品上的物联码，获取产品的各种数据信息；所述的各种数据信息通过服务器在产品数据库查询；(2)、所述的客户端通过服务器与生产端和服务端实现数据信息实时交互。本发明对解决企业产品售后服务有着效率极大提高，也为企业有序管理市场产品找到一个全新的方法。

技术领域

本发明涉及的是产品售后服务技术领域，具体涉及基于产品物联码的一种系统服务方法。

背景技术

现实生活中我们需要售后服务的工业产品，设备等，在客户端需要售后服务是时，通常会进行如下操作:

A:客户端拨打生产端服务电话请求服务支持，但生产端需要复核客户端产品信息，如果生产端服务系统有记录客户端及产品信息资料，则售后服务会很顺畅。但也有很多生产端售后服务系统(甚至没有售后服务系统)没有记录客户端产品资料信息，则售后服务工作会有困难，主要涉及到产品是否在质保期内(保内保外直接涉及生产端服务成本利益)，客户端对生产端售后服务体验大打折扣。另外人工语音服务也提升了生产端的服务成本，往往效率低下。

B:近年随着微信服务在生活的普及，也出现普遍的公众号/小程序扫码请求服务的方式。

例如联想的售后服务公众号，也是需要客户端录入太多资料(尤其是产品资料)，才能进入生产端售后服务系统，这样方式比人工语音有进步，但客户端售后服务还是不便。

综上所述，本发明设计了一种基于产品物联码的一种系统服务方法。

发明内容

针对现有技术上存在的不足，本发明目的是在于提供基于产品物联码的一种系统服务方法，对解决企业产品售后服务有着效率极大提高，也为企业有序管理市场产品找到一个全新的方法。

为了实现上述目的，本发明是通过如下的技术方案来实现：基于产品物联码的一种系统服务方法，包括以下步骤：

(1)、首先建立产品数据库，所述的产品数据库包括所有产品的出厂信息、产品在不同周期端与不同关联人产生的唯一关联数据信息；并且为每个产品建立唯一物联码，所述物联码设置在产品上，客户端扫码激活产品上的物联码，获取产品的各种数据信息；所述的各种数据信息通过服务器在产品数据库查询；

(2)、所述的客户端通过服务器与生产端和服务端实现数据信息实时交互。

作为优选，所述的物联码为产品的唯一的二维身份代码，包括产品名称，型号，生产厂家，售后服务信息等。

作为优选，所述的步骤2中当客户端扫码激活物联码后，使得生产端产品物联码基本数据信息与客户端数据信息、服务商数据信息产生关联后，进行如下操作：

(a)、产品物联码从外部接入的信息会自动实时推送到服务器系统的数据库与关联服务商；

(b)、产品物联码内置的信息会自动推送服务器系统的数据库和关联服务商和客户端；

(c)、产品物联码生产端内置的数据信息与外接的数据信息通过比对分析算法自动推送服务器系统和关联服务商。

作为优选，所述的步骤(b)中的客户端通过TCP/UDP协议与企业服务器进行数据交互，客户端通过UDP协议与服务商进行数据交互，服务商还与企业服务器进行数据交互。

本发明的有益效果：本发明的系统服务方法对解决企业产品售后服务有着效率极大提高，也为企业有序管理市场产品找到一个全新的方法。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式来详细说明本发明；