[发明专利]网元工单的处理方法及装置、存储介质、电子设备

说明书

本公开是关于一种网元工单的处理方法及装置、存储介质、电子设备，涉及通信技术领域，该方法包括：根据网元设备的IP地址，查找网元设备的节点机编码，并根据节点机编码获取与网元设备关联的网元工单；根据告警信息中包括的网元设备的来电时间、设备数据保存周期以及网元工单的工单状态，确定由于设备掉电导致数据丢失和/或超时未录入导致数据丢失的待录入工单；根据待录入工单中包括的工单内容，从预设的指令表中筛选待录入工单的施工指令；在检测到网元设备恢复正常时，将施工指令下发至网元设备，以使得网元设备根据施工指令的指令内容完成施工，将网元设备丢失的数据补齐。本公开提高了网元工单的处理效率。

技术领域

本公开实施例涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种网元工单的处理方法、网元工单的处理装置、计算机可读存储介质以及电子设备。

背景技术

对于网元设备来说，以网管的光线路终端/光网络单元设备为例，在网元工单用户数据配置中，一个正常的新装用户指令，需要配置多条指令。同时，当网元平台故障时，会导致网元工单用户数据丢失进而出现宽带上不了网、交互式网络电视黑屏、语音不通又或者业务工单滞留的情况。

当网元平台故障出现导致用户投诉后，需要经过多个其他的处理流程，才能进行人工的用户数据补录；其中，人工的用户数据补录需要人工登陆网管系统或网元设备，并通过一个光网络单元来配置多条虚拟局域网。

但是，由于网元工单数据配置工量大，人工配置指令繁琐，进而使得网元工单的处理效率较低。

因此，需要提供一种新的网元工单的处理方法及装置。

需要说明的是，在上述背景技术部分发明的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开的目的在于提供一种网元工单的处理方法、网元工单的处理装置、计算机可读存储介质以及电子设备，进而至少在一定程度上克服由于相关技术的限制和缺陷而导致的网元工单的处理效率较低的问题。

根据本公开的一个方面，提供一种网元工单的处理方法，包括：

当检测到告警系统接口中存在网元设备的告警信息时，根据所述网元设备的IP地址，查找所述网元设备的节点机编码，并根据所述节点机编码获取与所述网元设备关联的网元工单；

根据所述告警信息中包括的所述网元设备的来电时间、设备数据保存周期以及所述网元工单的工单状态，确定由于设备掉电导致数据丢失和/或超时未录入导致数据丢失的待录入工单；

根据所述待录入工单中包括的工单内容，从预设的指令表中筛选所述待录入工单的施工指令；

在检测到所述网元设备恢复正常时，将所述施工指令下发至所述网元设备，以使得所述网元设备根据所述施工指令的指令内容完成施工，将所述网元设备丢失的数据补齐。

在本公开的一种示例性实施例中，根据所述告警信息中包括的所述网元设备的来电时间、设备数据保存周期以及所述网元工单的工单状态，确定由于设备掉电导致数据丢失和/或超时未录入导致数据丢失的待录入工单，包括：

计算所述告警信息中包括的所述设备数据保存周期的起始时间节点与所述网元设备的来电时间之间的时间差；

根据所述网元工单的工单状态，将所述时间差内的网元工单确定为由于设备掉电导致数据丢失和/或超时未录入导致数据丢失的待录入工单。

在本公开的一种示例性实施例中，所述网元工单的处理方法还包括：

从上游系统中采集所述网元工单；其中，所述网元工单中包括客户标识、主产品编码、区域编码、物理网元标识、用户服务等级类型、工单类型、工单状态、业务编码、业务参数、业务状态以及业务标识中的多种；