[发明专利]一种服务窗口双录系统

说明书

本发明公开了一种服务窗口双录系统，属于政务服务技术领域，包括根据登录信息启动该系统，记录办事群众的身份信息以及所需办理业务的信息，触发摄像功能，对办事群众及工作人员进行实时录像及录音，将录制内容进行转化，发送到显示界面进行查看，并且根据录制内容呈现到显示界面的效果，对摄像模块进行调整，将监测数据通过政务专网进行传输，再进行归类整理，储存该数据，本发明能为事后监督和调查取证提供电子资料支持，实现窗口业务受理全过程监控管理，保护工作人员及办事群众双方利益，提升了业务受理过程的可控性，设立不同的操作员具有不同的影像资料和文件访问权限和功能操作权限，提升了系统的安全性。

技术领域

本发明属于政务服务技术领域，具体地说，涉及一种服务窗口双录系统。

背景技术

由于国家对于政务服务的整体发展要求越来越高，其中要求政务服务中心的具有良好的办事环境、办事群众可以享受优质的办事体验、中心工作人员能够大幅度提升办事效率等，尤其是人社厅发文强调对行风建设的专项问题进行整改，特别说明了需要针对行风建设中存在的问题进行专项整改，其中通过办理窗口对民众问题进行业务办理是当今社会的主要手段，工作人员通过办事窗口在办理业务时，窗口录像设备基本上属于必须品，办事群众在办理业务时，需要窗口录像设备对工作人员及办事群众在办理业务过程中进行全程监控；

然而现有的窗口录像设备连接的系统后台不能实现对业务办理的全过程进行实时监控、同步跟踪，减弱了业务受理的过程可控性，同时也没有设置操作员管理权限的功能，降低了系统的安全性，缺少易用、直观的操作，降低了用户体验感。

发明内容

本发明的主要目的是提出一种服务窗口双录系统，旨在针对因系统后台不能实现对业务办理的全过程进行实时监控、同步跟踪，同时也没有设置操作员管理权限的功能，缺少易用、直观的操作，导致业务受理的过程可控性减弱以及系统的安全性和用户体验感降低的问题，从而提高业务受理的过程可控性，并且增加系统的安全性，以及提升用户的体验感。

为实现上述目的，本发明提出一种服务窗口双录系统，所述一种服务窗口双录系统包括:

启动模块，记录模块，摄像模块，转换模块，监测模块，传输模块，存储模块，整理模块以及管理模块；

其中，所述启动模块根据管理员或操作员的登录信息启动该系统；

所述记录模块将办事群众的身份信息以及所需办理业务的信息进行记录，并将该信息发送给摄像模块；

所述摄像模块根据记录模块发送的信息数据，触发摄像功能，对办事群众及工作人员进行实时录像及录音，并将该数据发送给转换模块；

所述转换模块接收摄像模块发送的录制内容，并将该内容进行转化，发送到显示界面进行查看；

所述监测模块实时监测录像数据，并且根据录制内容呈现到显示界面的效果，对摄像模块进行调整，将监测数据发送给传输模块；

所述传输模块接收监测模块发送过来的数据，通过政务专网传输到整理模块；

所述整理模块对传输模块发送的数据进行归类整理，并发送给存储模块；

所述存储模块接收整理模块发送的数据，并储存该数据；

所述管理模块对以上模块进行功能调度，并且根据工作人员的不同等级设置不同的管理权限，通过设立双录系统，全程监控以及保存每一笔办理业务过程，并设立视频调取查阅功能，为事后监督和调查取证提供电子资料支持，实现窗口业务受理全过程监控管理，保护工作人员及办事群众双方利益，提升了业务受理过程的可控性。

近一步的是，所述摄像模块包括：

第一录像模块，面向办事群众进行全程实时录像；

第二录像模块，面向操作员进行全程实时录像；