[发明专利]业务处理效率确定方法、装置、电子设备及可读存储介质

权利要求书

1.一种业务处理效率确定方法，包括：

确定处理业务的业务种类；

基于所述业务种类，确定业务处理时间阈值；

确定目标对象处理所述业务的业务处理时间；以及

基于所述业务处理时间和所述业务处理时间阈值，确定所述业务的处理效率。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述业务种类，确定业务处理时间阈值包括：

基于所述业务种类，获取多个对象各自的针对所述业务种类的业务的历史业务处理时间；以及

基于所述多个对象各自的针对所述业务种类的业务的所述历史业务处理时间，确定所述业务处理时间阈值。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述业务种类，确定业务处理时间阈值包括：

基于所述业务种类，获取所述目标对象针对所述业务种类的多个业务的历史业务处理时间；

基于所述目标对象针对所述业务种类的多个业务的历史业务处理时间，确定所述业务处理时间阈值。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述业务处理时间和所述业务处理时间阈值，确定所述业务的处理效率包括：

在所述业务处理时间大于所述业务处理时间阈值的情况下，确定所述业务的处理效率不正常；

在确定所述业务的处理效率不正常的情况下，识别处理所述业务的目标用户的身份标识信息；

基于所述目标用户的身份标识信息，确定所述目标用户的属性特征信息，以便基于所述目标用户的属性特征信息，确定所述业务处理状态；以及

在所述业务处理时间小于或等于所述业务处理时间阈值的情况下，确定所述业务的处理效率正常。

5.根据权利要求4所述的方法，还包括：

在确定所述业务的处理效率正常的情况下，识别处理所述业务的起始时间和结束时间；

基于所述起始时间和结束时间，识别处理所述业务的目标用户的图像信息；

基于所述目标用户的图像信息，确定所述目标用户的停留时间；

基于所述目标用户的停留时间，确定所述业务的处理状态；

在所述目标用户的停留时间小于或等于预设停留阈值的情况下，确定所述业务的处理状态正常；

在所述目标用户的停留时间大于所述预设停留阈值的情况下，确定所述业务的处理状态不正常。

6.根据权利要求4所述的方法，还包括：

在确定所述业务的处理效率正常的情况下，确定办理下一个业务与所述业务之间的间隔时间；

基于所述间隔时间，确定所述业务的处理状态；

在所述间隔时间小于或等于预设间隔时间阈值的情况下，确定所述业务的处理状态正常；

在所述间隔时间大于所述预设间隔时间阈值的情况下，确定所述业务的处理状态不正常。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述确定处理业务的业务种类包括：

获取正在处理过程中的业务的业务信息；

基于所述业务信息，确定所述业务的业务种类。

8.根据权利要求1所述的方法，其中，所述确定处理业务的业务种类包括：

获取预设历史时间段内的业务的业务信息；

基于所述业务信息，确定所述业务的业务种类。

9.一种业务处理效率确定装置，包括：

第一获取模块，用于确定处理业务的业务种类；

第一确定模块，用于基于所述业务种类，确定业务处理时间阈值；

第二获取模块，用于确定目标对象处理所述业务的业务处理时间；

第二确定模块，用于基于所述业务处理时间和所述业务处理时间阈值，确定所述业务的处理效率。

10.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至8中任一项所述的方法。