[发明专利]一种工单处理方法、装置、系统、电子设备及存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种工单处理方法、装置、系统、电子设备及存储介质。本申请实施例提供的技术方案，通过预先从工单系统后台获取第一工单，对第一工单进行预渲染生成预渲染工单，并输出至工单池；在显示有第二工单的处理界面中，响应于第二工单的处理结果提交操作，将第二工单对应的处理结果输出至处理结果池，并从工单池中提取预渲染工单，将第二工单的处理界面切换至预渲染工单的处理界面；从处理结果池提取第二工单的处理结果，将处理结果上传至工单系统后台。采用上述技术手段，通过工单预渲染以及处理结果异步上传，可以缩短工单处理耗时，提升工单处理效率，解决工单处理流程耗时过多的技术问题。

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种工单处理方法、装置、系统、电子设备及存储介质。

背景技术

工单系统是用于记录、处理、跟踪一项工作完成情况的系统。一个高效的工单系统，其核心是提升每个操作员在单位时间内的工单处理量。常见的工单系统在处理工单过程中，主要包括取单、加载、人工鉴别和提交结果四个阶段。而为了提升工单处理效率，则需要减少各个阶段的耗时。

目前，为了提升工单处理效率，主要的解决方案包括两种：一种为工单后台在前一个工单的“工单完成处理”流程执行后，接着执行下一个工单的“分配工单处理”流程，然后将前一工单的结单结果和下一个工单一起返回给浏览器，以此来节省取单和提交结果阶段的耗时；另一种为工单后台使用缓存技术，在资源后台使用内容分发网络，将服务部署前置到和操作员较近的区域，以此来减少浏览器的取单耗时、加载耗时以及提交结果耗时。

但是，上述传统工单系统采用流程合并或者服务前置的方式，其对工单处理的优化效果相对欠佳，操作员在取单、加载和提交结果阶段仍需要耗费很多时间，影响工单处理效率。

发明内容

本申请实施例提供一种工单处理方法、装置、系统、电子设备及存储介质，能够解决工单处理流程耗时过多的技术问题，提升工单处理效率。

在第一方面，本申请实施例提供了一种工单处理方法，包括：

预先从工单系统后台获取第一工单，对所述第一工单进行预渲染生成预渲染工单，并输出至工单池；

在显示有第二工单的处理界面中，响应于所述第二工单的处理结果提交操作，将所述第二工单对应的处理结果输出至处理结果池，并从所述工单池中提取所述预渲染工单，将所述第二工单的处理界面切换至所述预渲染工单的处理界面；

从所述处理结果池提取所述第二工单的处理结果，将所述处理结果上传至工单系统后台。

在第二方面，本申请实施例提供了一种工单处理装置，包括：

预渲染模块，用于预先从工单系统后台获取第一工单，对所述第一工单进行预渲染生成预渲染工单，并输出至工单池；

切换显示模块，用于在显示有第二工单的处理界面中，响应于所述第二工单的处理结果提交操作，将所述第二工单对应的处理结果输出至处理结果池，并从所述工单池中提取所述预渲染工单，将所述第二工单的处理界面切换至所述预渲染工单的处理界面；

结果上传模块，用于从所述处理结果池提取所述第二工单的处理结果，将所述处理结果上传至工单系统后台。

在第三方面，本申请实施例提供了一种工单处理系统，包括：

工单池补充模块，用于在设定的第一触发条件触发时，从工单系统后台获取第一工单，对所述第一工单进行预渲染生成预渲染工单，并输出至工单池；

操作模块，用于显示第二工单的处理界面以供用户进行工单处理，在显示有第二工单的处理界面中，响应于所述第二工单的处理结果提交操作，将所述第二工单对应的处理结果输出至处理结果池，并从所述工单池中提取所述预渲染工单，将所述第二工单的处理界面切换至所述预渲染工单的处理界面；