[发明专利]业务分配方法、装置、终端设备及介质

说明书

本申请适用于人工智能技术领域，提供了一种业务分配方法、装置、终端设备及介质，该方法包括：根据各业务人员的历史销售数据，确定相应业务人员的业务变化信息；获取用于描述待分配业务的业务信息，根据业务信息和各业务人员的业务变化信息，确定相应业务人员的销售预估信息；根据各业务人员的销售预估信息生成业务分配列表，根据业务分配列表将业务信息中所描述的待分配业务推送至相应业务人员的终端。本申请根据各待分配业务的销售金额和处理时长生成业务分配名单，保障了对各待分配业务处理的时长，防止了业务信息中各待分配业务的处理周期较长现象的发生，提高了业务分配的合理性。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种业务分配方法、装置、终端设备及介质。

背景技术

电话销售模式沟通成本高、转化率低、销售时间长，客户体验不佳并易发生业务的脱落，为提升业绩，企业当前会对部分脱落的电销客户再分配至销售人员进行二次跟进销售。

针对脱落的电销客户，现有的业务分配方法为业务分配人员手动的进行业务的分配，进而容易导致部分销售人员的业务量较多或较少、业务处理周期较长，使得业务分配合理性较差。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种业务分配方法、装置、终端设备及介质，以解决现有技术中，由人工手动进行业务分配，导致业务分配合理性较差的问题。

本申请实施例的第一方面提供了一种业务分配方法，包括：

根据各业务人员的历史销售数据，确定相应业务人员的业务变化信息，所述业务变化信息包括至少一个变化系数，所述变化系数用于表征相应业务人员每增加一单业务时业务处理效果的变化程度；

获取用于描述待分配业务的业务信息，并根据所述业务信息和各业务人员的业务变化信息，确定相应业务人员的销售预估信息，所述销售预估信息包括所述业务人员针对所述待分配业务的销售金额和处理时长；

根据各业务人员的销售预估信息生成业务分配列表，所述业务分配列表用于描述各业务人员与所述待分配业务之间的对应关系；

根据所述业务分配列表将所述业务信息中所描述的待分配业务推送至相应业务人员的终端。

进一步地，所述业务信息中包括所述待分配业务的业务金额，所述变化系数包括业务转化率变化系数、业务转化时长变化系数、总业务转换率变化系数、总业务转化时长变化系数，所述根据所述业务信息和各业务人员的业务变化信息，确定相应业务人员的销售预估信息，包括：

针对各业务人员，根据所述业务金额、所述业务转化率变化系数、所述总业务转换率变化系数和所述历史销售数据中的销售历史转化率，确定所述待分配业务的销售金额；

根据所述业务转化时长变化系数、所述总业务转化时长变化系数和所述历史销售数据中的销售历史转化时长，确定所述待分配业务的处理时长。

进一步地，所述业务信息中还包括各待分配业务的目标销售时长、目标投诉数量和业务总数量，所述根据各业务人员的销售预估信息生成业务分配列表，包括：

根据所述目标销售时长和各待分配业务的处理时长，确定各业务人员的业务处理数量；

根据各待分配业务的销售金额确定所述业务信息的销售预估金额；

根据各业务人员的业务处理数量、所述销售预估金额、所述业务总数量和所述目标投诉数量输入预先构建的目标函数进行最大化求解，得到所述业务分配名单。

进一步地，所述目标函数包括第一目标函数、第二目标函数和第三目标函数，所述根据各业务人员的业务处理数量、所述销售预估金额、所述业务总数量和所述目标投诉数量输入预先构建的目标函数进行最大化求解，得到所述业务分配名单，包括：

将所述业务总数量和各业务人员的业务处理数量输入第一目标函数；