[发明专利]用户工作状态自动反馈方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种用户工作状态自动反馈方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取第一用户在即时通信应用中的当前工作状态，并实时监测第一用户的活跃程度；当监测到第二用户通过即时通信应用向第一用户发送通信请求时，基于分类模型对第二用户进行分类识别，根据分类识别结果确定目标用户；检测在第一预设时间范围内第一用户的活跃程度是否超过第一预设阈值；若在第一预设时间范围内活跃程度超过第一预设阈值，自动更新第一用户的当前工作状态，并将更新后的当前工作状态反馈给目标用户。通过上述方式，本发明能够自动变更当前工作状态并识别用户类别，及时向目标用户反馈当前工作状态，提升了工作效率及用户体验。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，特别是涉及一种用户工作状态自动反馈方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

即时通信(简称IM)工具能够即时发送和接收互联网消息。用户通过即时通信工具可以传递文本信息、文件、语音或者进行音频对话、视频对话等通信活动。随着计算机网络的快速发展，即时通信工具为的生活和工作带来了极大的便利。

在即时通信中，通常出现一方同时与多方会话的情况，当同时会话过多时，可能无法一一即时回复，导致用户长时间等待，甚至干扰用户的沟通，从而降低了双方沟通的效率，增加了时间成本。因此，需要通过即时通信工具即时让对方了解自己的工作状态，然而，在现有的即时沟通工具中，工作状态通常需要手动设置，但用户接收到消息时不一定有空闲时间手动设置工作状态，不能自动、即时地向对方反馈自己的工作状态。另外，现有的即时通信通常没有对消息发送方进行分级，统一向所有消息发送方反馈工作状态，没有针对性，不能及时向重要客户反馈工作状态。

发明内容

本发明提供一种用户工作状态自动反馈方法、装置、设备及存储介质，能够自动变更当前工作状态并识别用户类别，及时向目标用户反馈当前工作状态，提升了工作效率以及用户体验。

为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种用户工作状态自动反馈方法，包括：

获取第一用户在即时通信应用中的当前工作状态，并实时监测所述第一用户的活跃程度，所述当前工作状态为所述第一用户处理即时通信消息的状态，所述活跃程度包括所述第一用户在所述即时通信应用中的即时通信消息数量和/或与所述第一用户的用户行为相关的应用的活跃进程数量；

当监测到第二用户通过所述即时通信应用向所述第一用户发送通信请求时，获取请求内容并进行解析，对解析后的所述请求内容进行特征提取，将特征提取结果与预设关键词进行匹配，根据匹配结果对所述第二用户进行分类识别，根据分类识别结果将所述请求内容包含所述预设关键词对应的第二用户确定为目标用户；

检测在第一预设时间范围内所述第一用户的活跃程度是否超过第一预设阈值；

若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第一预设阈值，自动更新所述第一用户的当前工作状态，并将更新后的所述当前工作状态反馈给所述目标用户。

根据本发明的一个实施例，当监测到第二用户通过所述即时通信应用向所述第一用户发送通信请求时的步骤之后，还包括：

检测在所述第一预设时间范围内所述第一用户的活跃程度是否超过第二预设阈值；

若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第二预设阈值，自动更新所述第一用户的当前工作状态，将更新后的所述当前工作状态反馈给所述目标用户，同时通过指定回复内容响应所述目标用户的通信请求。

根据本发明的一个实施例，当监测到第二用户通过所述即时通信应用向所述第一用户发送通信请求时的步骤之后，还包括：

检测在所述第一预设时间范围内所述第一用户的活跃程度是否超过第三预设阈值；