[发明专利]问答处理方法、电子设备及相关产品

说明书

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种问答处理方法、电子设备及相关产品，方法包括：获取用户输入的目标提问；获取所述用户的目标属性信息；依据所述目标属性信息对所述目标提问进行分类，得到目标类别标签；获取所述目标类别标签对应的K个关键字，每一关键字表示至少一个关注点且每一关键字对应一个参考答案，所述K为正整数；展示所述K个关键字；在所述K个关键字中的目标关键字被选中时，输出所述目标关键字对应的参考答案。采用本申请实施例能够提升智能问答机器人的智能性。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，具体涉及一种问答处理方法、电子设备及相关产品。

背景技术

生活中，采用人工智能技术为企业的客户提供便捷、准确和高质量的服务，提高员工工作效率，增强企业效能，提高客户满意度。智能机器人客服作为一种全新的客服工具，应用效果好，7*24小时在线实时回复用户提问，但是，目前来看，答案往往比较单一，很难符合用户自身身份，因此，如何提升智能问答机器人的智能性的问题亟待解决。

发明内容

本申请实施例提供了一种问答处理方法、电子设备及相关产品，能够提升智能问答机器人的智能性。

第一方面，本申请实施例提供一种问答处理方法，所述方法包括：

获取用户输入的目标提问；

获取所述用户的目标属性信息；

依据所述目标属性信息对所述目标提问进行分类，得到目标类别标签；

获取所述目标类别标签对应的K个引导词，每一引导词表示至少一个关注点且每一引导词对应一个参考答案，所述K为正整数；

展示所述K个引导词；

在所述K个引导词中的目标引导词被选中时，输出所述目标引导词对应的参考答案。

第二方面，本申请实施例提供一种问答处理装置，所述装置包括：第一获取单元、第二获取单元、分类单元、第三获取单元、展示单元和输出单元，其中，

所述第一获取单元，用于获取用户输入的目标提问；

所述第二获取单元，用于获取所述用户的目标属性信息；

所述分类单元，用于依据所述目标属性信息对所述目标提问进行分类，得到目标类别标签；

所述第三获取单元，用于获取所述目标类别标签对应的K个引导词，每一引导词表示至少一个关注点且每一引导词对应一个参考答案，所述K为正整数；

所述展示单元，用于展示所述K个引导词；

所述输出单元，用于在所述K个引导词中的目标引导词被选中时，输出所述目标引导词对应的参考答案。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，其中，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述处理器执行，上述程序包括用于执行本申请实施例第一方面中的步骤的指令。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其中，上述计算机可读存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，上述计算机程序使得计算机执行如本申请实施例第一方面中所描述的部分或全部步骤。

第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，其中，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如本申请实施例第一方面中所描述的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包。

实施本申请实施例，具备如下有益效果：