[发明专利]应用异常信息采集方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及一种应用异常信息采集方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：当检测到用户触发的用于开启应用中指定流程的操作，响应于该操作，采集用户在指定流程开启期间的操作数据，以及采集应用所在终端的屏幕在指定流程开启期间的显示数据，并在指定流程开启期间出现异常时，根据操作数据对显示数据进行标注，并将得到的已添加触控效果的显示数据上传至后台服务器供问题排查人员进行问题排查。本发明实施例能够采集到异常出现时的现场信息，问题排查人员凭借采集到信息能够快速地排查出导致该异常出现的问题。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种应用异常信息采集方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

目前应用程序可能受到程序代码或者移动终端(如手机、平板等)硬件上的异常导致程序崩溃的或者异常的，由于导致发生异常的情况有很多种类，而某些偶发性异常又是难以复现的，对于这类异常，依靠客户端上传的日志(比如应用程序或系统生成的日志)无法复现异常出现时的现场，这使得问题排查人员难以排查出导致该异常出现的问题，进而无法解决该问题，这会给应用程序的用户带来不好的使用体验。

发明内容

本发明针对上述不足或缺点，提供了一种应用异常信息采集方法、装置、计算机设备和存储介质，本发明实施例能够采集到异常出现时的现场信息，问题排查人员凭借采集到信息能够快速地排查出导致该异常出现的问题。

本发明根据第一方面提供了一种应用异常信息采集方法，在一个实施例中，该方法包括：

检测到用户触发的用于开启应用中指定流程的操作；

响应于该操作，采集用户在该指定流程开启期间的操作数据，以及采集该应用所在终端的屏幕在该指定流程开启期间的显示数据；该操作数据包括用户在该屏幕上每次有效触控的位置的位置信息和触控时间；该显示数据为录屏视频或截屏图像；

在该指定流程开启期间出现异常时，根据该操作数据对该显示数据进行标注，得到已添加触控效果的显示数据；

将该已添加触控效果的显示数据上传至后台服务器。

在一个实施例中，在该指定流程开启期间出现异常时，根据该操作数据在该显示数据中添加用户触控效果的步骤，包括：

在检测到该指定流程结束之后，根据存于该终端本地的指定日志文件判断该指定流程开启期间是否有出现异常，在确定该指定流程开启期间出现异常时，根据该操作数据在该显示数据中添加用户触控效果；或，

在该指定流程开启期间，监测对用户每次有效触控的响应是否出现异常，在监测到对用户的任一次有效触控的响应出现异常时，根据该操作数据在该显示数据中添加用户触控效果。

在一个实施例中，在该显示数据为录屏视频时，根据该操作数据对该显示数据进行用户触控效果添加处理的步骤，包括：

根据用户有效触控的各位置的触控时间确定出该录屏视频中与各位置的触控时间对应的目标图像帧；

根据各位置的位置信息在各目标图像帧的对应位置上添加触控效果；

将该录屏视频中与各位置的触控时间对应的目标图像帧，替换为各位置的触控时间对应的添加有触控效果的目标图像帧。

在一个实施例中，在该显示数据为截屏图像时，该截屏图像的数量为多张；

根据该操作数据对该显示数据进行触控效果添加处理的步骤，包括：

根据用户有效触控的各位置的操作时间确定出该多张截屏图像中与各位置的操作时间对应的目标截屏图像；

根据各位置的位置信息在各目标截屏图像的对应位置上添加触控效果；