[发明专利]一种事项变更管理系统

说明书

本发明公开了一种事项变更管理系统，所述事项变更管理系统包括变更受理子系统以及变更管理子系统；变更受理子系统包括时序任务处理模块以及待办工单管理模块；变更管理子系统包括工单监控模块、工单分配管理模块以及时序任务管理模块；受理者通过待办工单管理模块进行工单开始处理的确认，工单处理完成的确认以及工单转派；管理者通过时序任务管理模块，对各受理者的时序任务进行设置；通过工单监控模块对所有正在处理的事项变更工单、已超时的事项变更工单以及事项变更工单完成度进行监控，通过工单分配管理模块对各受理者的事项变更持续时长进行统计及工单转派。通过实施本发明能实现了对现有事项变更的数字化管理，提高了事项变更的管理效率。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种事项变更管理系统。

背景技术

目前，各银行数据中心基于已有的制度、流程、工具，在变更管理工作中，建立起贯穿事前、事中、事后的闭环控制体系。工作重点主要放在事前审批、事后总结和分析，对于事中即各种事项变更过程中、事项变更的时序管理、实施变更的人力资源安排以及事项变更阶段进展无具体的数字化解决方案，无法实现事项变更的数字化管理。

发明内容

本发明实施例提供一种事项变更管理系统，能够实现对事项变更的数字化管理，实现事项变更过程中的时序安排，人员分配以及事项变更进展监控。

本发明一实施例提供了一种事项变更管理系统，变更受理子系统以及变更管理子系统；

所述变更受理子系统包括：时序任务处理模块以及待办工单管理模块；

所述时序任务处理模块，用于对受理者所需处理的时序任务进行显示；其中，所述时序任务包括所述受理者在一系列时间点上所需要处理的事项变更工单；在响应所述受理者对所述时序任务的确认操作后，将所述时序任务内的事项变更工单作为待办事项变更工单传输至所述待办工单管理模块；

所述待办工单管理模块，用于对所述受理者的各待办事项变更工单进行显示；响应所述受理者对所述待办事项变更工单进行确认的操作，将所确认的待办事项变更工单的工单状态信息设置为正在处理；响应受理者在完成待办事项变更工单的处理后所执行的确认完成操作，将处理完成的待办事项变更工单的工单状态信息设置为已完成；以及，响应所述受理者对所述待办事项变更工单的转派操作，将所述待办事项变更工单进行转派；

所述变更管理子系统包括：工单监控模块、工单分配管理模块以及时序任务管理模块；

所述工单监控模块，用于对当前时刻，当前管理者名下所有正在处理的事项变更工单进行显示；对当前管理者名下所有超时的事项变更工单进行显示；以及，对当前时刻，当前管理者名下所有事项变更工单的完成度进行计算并显示；

所述工单分配管理模块，用于逐一对各所述受理者处理完各自名下的事项变更工单所需的时长进行统计，获得各所述受理者的事项变更持续时长，继而对各所述受理者的事项变更持续时长进行显示；以及，响应所述当前管理者在受理者的事项变更持续时长超过预设时间阈值时，对事项变更持续时长超过预设时间阈值的受理者的事项变更工单进行转派的操作，将所需转派的事项变更工单进行转派；

所述时序任务管理模块，用于响应所述当前管理者的时序任务设置操作，对各所述受理者在一系列时间点上所需要处理的事项变更工单进行设置。

进一步的，所述工单监控模块包括：第一工单显示单元、第二工单显示单元以及进度显示单元；

所述第一工单显示单元，用于在当前时刻，将所述当前管理者名下工单状态信息为正在处理的事项变更工单进行显示；

所述第二工单显示单元，用于根据所述当前管理者名下各事项变更工单的预设处理完成时间以及工单状态信息，逐一判断各所述事项变更工单在当前时刻是否处理完成，并将未处理完成的事项变更工单作为超时工单，将所述超时工单进行显示；