[发明专利]故障处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种故障处理方法，其特征在于，应用于业务处理终端，包括：

获取业务处理人员在业务处理过程中执行的业务故障上报操作，响应于所述业务故障上报操作，检测是否运行有业务支撑系统的系统界面和针对所述业务支撑系统的错误提示界面；

若是，则针对所述系统界面和所述错误提示界面执行截图操作，得到截图数据，基于所述截图数据生成第一业务故障信息；若否，则获取预设时间范围内的针对所述业务处理终端的录屏数据，基于所述录屏数据生成第二业务故障信息；

在所述业务处理终端中运行预设的故障检测指令，根据所述故障检测指令的运行结果和生成的业务故障信息生成业务故障数据，将所述业务故障数据上报至故障处理服务器，以用于故障处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述截图数据包括针对所述系统界面的第一图像数据和针对所述错误提示界面的第二图像数据；基于所述截图数据生成第一业务故障信息，包括：

对所述第一图像数据中包含的各个页面标签进行识别，根据识别结果确定业务处理人员的业务操作路径；

对所述第一图像数据中包含的业务标识进行识别，根据识别结果确定故障业务的业务标识；

获取所述第二图像数据中包含的错误代码和错误原因；

根据所述截图数据、所述业务处理人员的业务操作路径、所述故障业务的业务标识、所述错误代码和所述错误原因，生成第一业务故障信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述录屏数据生成第二业务故障信息，包括：

根据所述录屏数据中的录屏内容，确定业务处理人员的业务操作路径；

根据所述录屏数据中的录屏内容，确定故障业务的业务标识；

根据所述录屏数据、所述业务处理人员的业务操作路径和所述故障业务的业务标识，生成第二业务故障信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述业务处理终端中运行预设的故障检测指令之后，还包括：

若获取得到所述截图数据，且所述截图数据包括针对所述错误提示界面的第二图像数据，则获取所述第二图像数据中包含的错误代码，根据所述错误代码，在预设的多个故障检测指令中选取第一故障检测指令，对所述第一故障检测指令的运行结果进行突出标记；

若获取得到所述录屏数据，则根据所述录屏数据中的录屏内容，确定故障业务的业务标识，根据所述故障业务的业务标识和预先设置的故障检测指令与业务标识之间的对应关系，在预设的多个故障检测指令中选取第二故障检测指令，对所述第二故障检测指令的运行结果进行突出标记。

5.一种故障处理方法，其特征在于，应用于故障处理服务器，包括：

获取业务处理终端通过权利要求1-4中任一项所述的故障处理方法多次上报的业务故障数据；

按照预设的故障数据分类维度，对各次上报的所述业务故障数据进行分类；

针对分类得到的目标类别，根据所述目标类别中的所述业务故障数据生成针对所述目标类别的故障批量处理建议；

获取故障处理人员基于所述故障批量处理建议提交的故障处理结果，将所述故障处理结果反馈至业务处理终端的业务处理人员。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在对各次上报的所述业务故障数据进行分类之后，还包括：

判断分类得到的各个类别中是否存在目标类别，所述目标类别中包含的业务故障数据对应的故障上报次数大于预设次数；

若存在，则执行针对分类得到的目标类别，根据所述目标类别中的所述业务故障数据生成针对所述目标类别的故障批量处理建议的动作。