[发明专利]一种用户管理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明提供一种用户管理方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：根据用户的行为数据确定用户所处的用户生命周期的阶段，然后采用CRM系统中与用户所处的阶段对应的子系统确定用户对应的服务策略。通过此种方式可以实现对不同阶段的用户确定不同的服务策略，进而实现对用户的个性化服务。

技术领域

本申请涉及用户管理领域，尤其涉及一种用户管理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

目前在信贷领域对用户进行管理时，通常是针对所有的用户都采用统一的服务策略，无法实现对用户的个性化服务。

发明内容

为克服相关技术中存在的无法实现对用户个性化服务的问题，本申请提供一种用户管理方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，本发明实施例提供了一种用户管理方法，所述方法包括：

获取用户的行为数据；

基于所述行为数据确定所述用户所处的用户生命周期的阶段，所述用户生命周期包括多个阶段；

采用预设的CRM系统中与所述用户所处的阶段对应的子系统确定与所述用户对应的服务策略，所述CRM系统中包括多个子系统，不同的子系统对应不同的用户生命周期的阶段，且不同的子系统封装有不同的服务策略确定方法。

作为一种可能的实现方式，所述用户生命周期包括第一阶段、第二阶段和第三阶段，所述基于所述行为数据确定所述用户所处的用户生命周期的阶段，包括：

基于所述行为数据确定所述用户是否执行过第一预设行为；

若确定所述用户未执行过第一预设行为，则确定所述用户处于用户生命周期的第一阶段；

若确定所述用户执行过第一预设行为，则确定所述用户在距当前时间第一预设时长的时间段内是否执行过登录和访问行为；

若确定所述用户执行过第一预设行为，且在距当前时间第一预设时长的时间段内执行过登录和访问行为，则确定所述用户处于用户生命周期的第二阶段；

若确定所述用户执行过第一预设行为，且在距当前时间第一预设时长的时间段内未执行过登录和访问行为，则确定所述用户处于用户生命周期的第三阶段。

作为一种可能的实现方式，所述CRM系统包括用于确定服务方案的第一子系统，用于确定推荐方案的第二子系统，用于确定提醒方式的第三子系统以及用于确定召回方案的第四子系统，所述采用CRM系统中与所述用户所处的阶段对应的子系统确定与所述用户对应的服务策略，包括：

若确定所述用户所处的阶段为第一阶段，则利用所述第一子系统确定所述用户的服务方案，并利用所述第二子系统确定所述用户的推荐方案；

若确定所述用户所处的阶段为第二阶段，则利用所述第三子系统确定所述用户的提醒方式；

若确定所述用户所处的阶段为第三阶段，则利用所述第四子系统确定所述用户的召回方案。

作为一种可能的实现方式，所述利用所述第一子系统确定所述用户的服务方案，包括：

构建所述用户的画像；

将所述用户的画像输入预先训练好的第一模型，得到对应的输出结果，所述输出结果表示所述用户的投诉概率；

基于预设的投诉概率与服务方案的对应关系，确定与所述用户的投诉概率对应的服务方案作为所述用户的服务方案；

所述第一模型通过以下过程训练：

获取样本数据集，所述样本数据集中包含多个样本用户的画像，以及与所述样本用户的投诉结果信息；

确定进行用户投诉概率预测所基于的第一预测模型；