[发明专利]客服推送方法、服务器及相关产品

说明书

本申请实施例公开了一种客服推送方法、服务器及相关产品，所述方法包括：获取多个目标用户的多个用户请求，每一用户请求对应一个用户请求时间，用户请求时间满足预设规则；对多个目标用户进行分类，得到至少一个第一类用户和至少一个第二类用户，第一类用户的优先级大于第二类用户的优先级；分别对至少一个第一类用户和至少一个第二类用户进行客服匹配，得到每一第一类用户对应的第一类客服和每一第二类用户对应的第二类客服，得到至少一个第一类客服和至少一个第二类客服；将至少一个第一类客服和至少一个第二类客服分别推送给至少一个第一类用户以及至少一个第二类用户。采用本申请实施例有利于提高服务效率。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，具体涉及一种客服推送方法、服务器及相关产品。

背景技术

目前，为用户提供客户服务(Customer Service)，体现了一种以用户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本，也即服务组合中的客户界面的所有要素。

当前的人工客服工作中，不同的用户的咨询诉求或者需求不同，为了解决用户的各类咨询，往往涉及大量的信息查找、切换，这一过程占用了极长的服务时间。因此，在客服对用户提供服务过程中，如何能够为用户快速提供服务，成为了亟需解决的问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种客服推送方法及相关产品，有利于提高服务效率。

第一方面，本申请实施例提供一种客服推送方法，所述方法包括：

获取多个目标用户的多个用户请求，其中，每一目标用户对应一个用户请求，每一用户请求对应一个用户请求时间，所述用户请求时间满足预设规则；

对所述多个目标用户进行分类，得到至少一个第一类用户和至少一个第二类用户，其中，所述第一类用户的优先级大于所述第二类用户的优先级；

分别对所述至少一个第一类用户和所述至少一个第二类用户进行客服匹配，得到每一第一类用户对应的第一类客服和每一第二类用户对应的第二类客服，得到至少一个第一类客服和至少一个第二类客服；

将所述至少一个第一类客服和所述至少一个第二类客服分别推送给所述至少一个第一类用户以及所述至少一个第二类用户。

第二方面，本申请实施例提供一种客服推送装置，获取单元、分类单元、匹配单元和推送单元，其中，

所述获取单元，用于获取多个目标用户的多个用户请求，其中，每一目标用户对应一个用户请求，每一用户请求对应一个用户请求时间，所述用户请求时间满足预设规则；

所述分类单元，用于对所述多个目标用户进行分类，得到至少一个第一类用户和至少一个第二类用户；

所述匹配单元，用于分别对所述至少一个第一类用户和所述至少一个第二类用户进行客服匹配，得到每一第一类用户对应的第一类客服和每一第二类用户对应的第二类客服，得到至少一个第一类客服和至少一个第二类客服；

所述推送单元，用于将所述至少一个第一类客服和所述至少一个第二类客服分别推送给所述至少一个第一类用户以及所述至少一个第二类用户。

第三方面，本申请实施例提供了一种服务器，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，其中，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述处理器执行，上述程序包括用于执行本申请实施例第一方面中的步骤的指令。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其中，上述计算机可读存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，上述计算机程序使得计算机执行如本申请实施例第一方面中所描述的部分或全部步骤。