[发明专利]一种业务录制数据的质检方法及装置

说明书

本发明提供的一种业务录制数据的质检方法及装置，可用于云计算技术领域或其他领域，首先获取正在进行的业务的当前录制数据；然后根据业务的业务分段信息确定所述当前录制数据的所处分段；最后根据所述业务分段与质检点的预设对应关系以及所述所处分段，对已录制数据进行质检，本发明通过对业务进行分段，并基于分段信息确定出当前所处的分段，然后通过在各分段中插入质检点的方式，对每个分段进行对应的质检操作，从而无需识别出音频，处理迅速，通过业务本身特性实现准确的话术分段，降低了资源消耗和耗时。

技术领域

本发明涉及云计算技术领域，具体涉及一种业务录制数据的质检方法及装置。

背景技术

为保护消费者权益，根据监管机构要求，金融机构销售理财、基金、保险等产品时，需对销售过程同步录音录像(简称：双录)，防范误导销售、私售“飞单”等情况。金融机构根据自身业务流程，制定产品销售时的双录步骤及每一步的标准话术模板，并在双录完成后，逐一检查双录视频是否符合要求。

为了减少了质检人力投入、统一质检标准并提升时效性，部分机构利用人工智能技术对双录进行实时质检，即在双录时额外获取一路实时音视频流进行自动化质检，尽量在客户离开营业场所前完成，避免因双录不合规需客户再次返回补录，从而提升客户体验及营业效率。

不同机构的双录步骤及标准话术模板存在差异，语音、视频各存在多个质检点，例如：(1)语音质检：确认客户身份、客户经理自我介绍、客户经理介绍产品发行主体、保本属性、收益水平、风险情况、手续费等；(2)视频质检：客户经理展示证件、展示产品资料、关键环节客户有签字等。

双录质检需要从录音录像中一一检查相关质检点是否合规，目前通用双录实时质检系统存在下述不足：

话术分段不够准确且资源消耗大、耗时长：为了确认质检点是否合规并提升质检效率，需要先确定每个质检点位于双录视频的哪个时间段，避免每个质检点都要在整个双录音视频中检查。由于双录系统建设较早，双录数据一般不包含质检点的分段信息，需要先对音视频流进行分段，明确某一时段的双录音视频流应检查哪些质检点。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明提供一种业务录制数据的质检方法及装置，通过对业务进行分段，从而根据分段信息确定出当前录入所处的分段，再按照所述业务分段与质检点的预设对应关系确定出各质检点，从而完成质检。

为解决上述技术问题，本发明提供以下技术方案：

第一方面，本发明提供一种业务录制数据的质检方法，包括：

获取正在进行的业务的当前录制数据；

根据业务的业务分段信息确定所述当前录制数据的所处分段；

根据所述业务分段与质检点的预设对应关系以及所述所处分段，对已录制数据进行质检。

在优选的实施例中，所述业务录制数据的质检方法还包括：

根据所述业务规则和业务特征确定每个业务的业务分段信息。

在优选的实施例中，所述业务录制数据的质检方法还包括：

根据业务质检需求生成业务分段与质检点的预设对应关系。

在优选的实施例中，所述业务分段信息包括：确认客户身份分段、自我介绍分段、产品类型说明分段、保本及收益说明分段、投资范围说明分段、风险说明分段、产品期限说明分段、手续费说明分段、风险提示分段。

在优选的实施例中，所述当前录制数据包括音频数据，所述业务分段信息包括每个业务分段音频生产者的身份信息和音色信息，所述根据业务的业务分段信息确定所述当前录制数据的所处分段，包括：

比对当前音频数据的音色信息与所述业务分段信息中的音色信息，确定当前音频生产者的身份信息；