[发明专利]一种获取访客身份信息的方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明提供一种获取访客身份信息的方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：接收用户端中的第一应用基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，根据所述咨询请求为所述用户端匹配客服终端，并向所述用户端发送咨询会话页面；转发所述用户端发送的会话消息给所述客服终端，并转发所述客服终端发送的会话消息给所述用户端；将所述访客身份信息与会话消息关联存储。本发明为用户匹配客服终端，提供会话服务，将访客身份信息与会话消息关联存储，为多渠道客服平台收集了访客身份信息和沟通记录，方便客服人员查询，以便提供更优质的服务。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种获取访客身份信息的方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

作为多渠道客服平台中的一个接入渠道，小程序/公众号体量小、占用内存低且不用下载就能使用的特点，使得越来越多的访客都会通过小程序/公众号来与客服进行沟通。因此如何在小程序/公众号中更好的为访客提供更加便捷的沟通服务成为多渠道客服系统中的重点。

在沟通时，对于通过小程序/公众号进行咨询的访客，现有技术中为获取访客身份信息，需要通过小程序/公众号转入访客信息收集页面，用户在页面内填写个人信息，然后上传。该方式操作繁琐，对于用户漏填，错填还可能导致访客身份信息无法上传。客服人员无法便捷地得知访客身份信息，从而不能为访客提供更加优质的服务。

发明内容

本发明提供一种获取访客身份信息的方法、装置、电子设备及存储介质，用以解决现有技术中无法便捷地得知访客身份信息，不能为访客提供更加优质服务的缺陷，帮助客服人员能够更加便捷快速的得知访客身份信息，便于为访客提供更加优质的服务。

第一方面，本发明提供一种获取访客身份信息的方法，应用于客服平台，包括：

接收用户端中的第一应用基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，根据所述咨询请求为所述用户端匹配客服终端，并向所述用户端发送咨询会话页面；

转发所述用户端发送的会话消息给所述客服终端，并转发所述客服终端发送的会话消息给所述用户端；

将所述访客身份信息与会话消息关联存储。

根据本发明提供的一种获取访客身份信息的方法，所述接收用户端中的第一应用基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，根据所述咨询请求为所述用户端匹配客服终端，并向所述用户端发送咨询会话页面，之前还包括：

根据目标接入渠道创建接入号，并根据所述接入号自动生成H5链接；

所述接入号用于管理相应的目标接入渠道；

所述H5链接中拼接有相应渠道的访客身份信息参数，用于封装至所述用户端的所述第一应用中，以便所述用户端通过所述第一应用访问所述H5链接，接入客服平台。

第二方面，本发明还提供一种获取访客身份信息的方法，应用于智能终端，包括：

检测到用户端的第一应用中点击咨询按钮的操作，则基于H5链接向客服平台发送咨询请求，并基于所述H5链接向所述客服平台发送访客身份信息；

接收客服平台发送的咨询会话页面，所述咨询会话页面用于展开所述用户端与客服终端的咨询会话。

根据本发明提供的一种获取访客身份信息的方法，所述检测到用户端的第一应用中点击咨询按钮的操作，则基于H5链接向客服平台发送咨询请求，并基于所述H5链接向所述客服平台发送访客身份信息，之前还包括：

检测到用户端中首次安装所述第一应用，则弹出请求授权获取访客身份信息的窗口；

检测到点击同意授权的操作，则基于所述H5链接接入客服系统，并基于所述H5链接上传所述访客身份信息。