[发明专利]一种医疗服务反馈数据采集系统及方法

权利要求书

1.一种医疗服务反馈数据采集系统，其特征在于，包括：

题库管理模块，用于存储针对医疗机构各个环节的医疗服务的问卷题目和针对各个问卷题目的反馈选项，生成问卷题库；

问卷组装模块，用于基于所述问卷题库组装初始医疗服务问卷；在患者获取所述初始医疗服务问卷之后，接收每个患者针对当前医疗服务问卷的反馈选项的操作指令，在该操作指令所触发的下一问卷题目为预设的需要跳转的问卷题目时更新所述当前医疗服务问卷；

问卷推送模块，用于将所述初始医疗服务问卷推送给信息交互模块；

信息交互模块，用于基于医疗机构的信息化系统的患者数据拟合不同患者的就医路径，通过不同患者的就医路径将所述初始医疗服务问卷发送给相应的患者；

数据存储模块，用于将每个患者针对当前医疗服务问卷的反馈数据进行存储。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述题库管理模块还用于存储所述问卷题目的属性和反馈选项的属性；其中，所述问卷题目的属性包括以下至少一项：基础题、随机题、所属维度、就诊环节、线上/线下以及院前/院中/院后；所述反馈选项的属性包括以下至少一项：是否跳转题目、所跳转题目的标识。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述问卷组装模块还用于在所述初始医疗服务问卷中问卷题目的数量少于预设数量时，从所述问卷题库中属性为随机题的问卷题目中随机抽取问卷题目加入所述初始医疗服务问卷，以使所述初始医疗服务问卷中问卷题目的数量等于预设数量。

4.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述问卷组装模块还用于在每个患者针对当前医疗服务问卷的反馈选项为负面选项时，确定针对该负面选项的操作指令所触发的反馈选项为多个负面反馈原因。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述就医路径包括患者手机号或患者微信号对应的就医标识；

所述信息交互模块包括：

路径确定单元，用于从医疗机构的信息化系统的患者数据中确定不同患者的手机号，或者基于医疗机构的信息化系统的患者数据和患者微信号生成的就医标识；

问卷发送单元，用于将所述初始医疗服务问卷的访问路径以微信二维码的形式供患者扫描，或者将所述初始医疗服务问卷的访问路径以短信形式发送给患者的手机号。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括：

数据分析模块，用于对若干患者针对当前医疗服务问卷的反馈数据进行数据分析，形成医疗服务反馈数据报告，以供医疗机构根据所述医疗服务反馈数据报告对医疗服务进行调整。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，还包括：

数据展示模块，用于将所述医疗服务反馈数据报告发送给所述医疗机构的信息化系统进行展示。

8.一种医疗服务反馈数据采集方法，其特征在于，包括：

存储针对医疗机构各个环节的医疗服务的问卷题目和针对各个问卷题目的反馈选项，生成问卷题库；

基于所述问卷题库组装初始医疗服务问卷；

基于医疗机构的信息化系统的患者数据拟合不同患者的就医路径，通过不同患者的就医路径将所述初始医疗服务问卷发送给相应的患者；

在患者获取所述初始医疗服务问卷之后，接收每个患者针对当前医疗服务问卷的反馈选项的操作指令，在该操作指令所触发的下一问卷题目为预设的需要跳转的问卷题目时更新所述当前医疗服务问卷；

将每个患者针对当前医疗服务问卷的反馈数据进行存储。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储介质和总线，所述存储介质存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储介质之间通过总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行如权利要求8所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行如权利要求8所述方法的步骤。