[发明专利]一种工单调度方法及装置

说明书

本发明提供一种工单调度方法及装置。所述方法包括：确定每个工单的等级，按照工单等级从高到低的顺序处理工单，工单等级从高到低依次是紧急工单、重要工单和一般工单；将每个工单的事项要求逐条与员工资历匹配，在匹配成功的员工中，为工单优先分配专业能力强的员工；按照每个员工执行所有待处理工单时行走路径最短的原则，为每个员工规划待处理工单的执行顺序。本发明基于工单事项要求与员工能力最佳匹配的原则为工单自动分配员工，能够解决人员能力供给和事项能力需求不平衡的矛盾，可实现一人多岗，从而提高人员调度效率；基于行走路径最短原则为每个员工规划工单执行顺序，可进一步提高工单执行效率。

技术领域

本发明涉及工单处理技术领域，具体涉及一种工单调度方法及装置。

背景技术

工单的字面含义为工作单据。工单定义由一个或多个作业组成的工作计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。一个工单一般包括：所要完成的事项，完成事项要求的专业、执业资格、性别、人数等，工作地点，执行工单的定额时长等。工单主要是计划工单，还有部分临时应急工单。现有的工单管理方案均是以工单为中心，将人作为一个整体，是定人定岗定工单的思路，无法对每个个体在工作持续时长、在岗区域范围、可操作设备类型等客观环境衡量维度间进行有效权衡。这种工单管理方案存在以下缺点：一是在某一岗位人员数量不足的情况下，会出现相应工单无法完成的情况；二是是忽略了人在不同工单之间行走的路径长度不一的客观事实，不能按照最短路径去执行工单。但工单调度实际上是人员调度(如物业管理)，而人员调度的核心要素是人，因此应该从人的角度出发，对工单调度方法进行全新的梳理。

发明内容

为了解决现有技术中存在的上述问题，本发明提供一种工单调度方法及装置。

为了实现上述目的，本发明采用以下技术方案。

第一方面，本发明提供一种工单调度方法，包括：

确定每个工单的等级，按照工单等级从高到低的顺序处理工单，工单等级从高到低依次是紧急工单、重要工单和一般工单；

将每个工单的事项要求逐条与员工资历匹配，在匹配成功的员工中，为工单优先分配专业能力强的员工；

按照每个员工执行所有待处理工单时行走路径最短的原则，为每个员工规划待处理工单的执行顺序。

进一步地，为每个工单分配员工的方法包括：

根据App打卡记录确定实时在线的员工；

将所述员工的资历与工单事项要求的性别、职级、执业资格和专业进行匹配；

计算每个匹配成功的员工的已分配工单和本工单的定额时长之和T，从匹配成功的员工中剔除T大于设定阈值的员工；

对剩余员工中专业得分高于设定阈值的员工，按照从高到低的顺序进行排序，选出前N个员工，N为工单要求的人数，所述专业得分是根据员工最近执行相同专业工单的完成情况的评分。

进一步地，规划待处理工单执行顺序的方法包括：按照工单等级从高到低的顺序规划工单执行顺序，等级相同的工单按照行走路径最短的原则规划工单执行顺序。

更进一步地，确定最短行走路径的方法包括：

以每个工单事项的关键点为顶点V_i，所述关键点为完成工单事项必须经过的空间位置；i＝1,2,…,n，n为工单或顶点数量，连接V_i和V_j的边E_ij的权重为从V_i行走到V_j的距离；