[发明专利]数据处理方法、装置、计算设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种数据处理方法、装置、计算设备及存储介质，数据处理方法包括：获取为目标用户提供安装维护服务时的指标数据以及所述目标用户的画像数据；将所述指标数据以及所述画像数据输入至预先训练好的目标满意度评估模型中，得到所述目标用户对安装维护服务的满意度；在所述目标用户对安装维护服务的满意度低于预定阈值的情况下，根据对所述目标用户的回访记录信息，生成所述目标用户对应的回访建议信息。通过本申请公开的数据处理方法，能够方便工作人员根据回访建议信息对用户进行针对性地回访工作，提高了回访效率。

技术领域

本申请属于计算机技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置、计算设备及存储介质。

背景技术

随着通信技术的发展，电信运营商为越来越多的用户提供安装维护工作，比如为用户提供安装带宽、安装网络、安装电话，以及为带宽、网络和电话提供维护工作。

用户满意度作为衡量安装维护服务的一把标尺，可以将用户感受传递至安装维护服务部门，指导电信运营商改善安装维护服务。因此，电信运营商开展了电话、网络等多渠道的满意度回访工作，以掌握为用户提供的安装维护工作的整体开展情况，定位安装维护环节中的短板问题，不断提升客户感知。

在相关技术中，在为用户提供安装维护服务之后，工作人员主动对用户进行回访。但是，无法对用户进行针对性地回访工作，回访效率比较低。

发明内容

本申请实施例提供一种数据处理方法、装置、计算设备及存储介质，能够解决无法对用户进行针对性地回访工作，回访效率比较低的技术问题。

第一方面，本申请实施例提供一种数据处理方法，包括：

获取为目标用户提供安装维护服务时的指标数据以及所述目标用户的画像数据；

将所述指标数据以及所述画像数据输入至预先训练好的目标满意度评估模型中，得到所述目标用户对安装维护服务的满意度；

在所述目标用户对安装维护服务的满意度低于预定阈值的情况下，根据对所述目标用户的回访记录信息，生成所述目标用户对应的回访建议信息。

第二方面，本申请实施例提供了一种数据处理装置，包括：

第一获取模块，用于获取为目标用户提供安装维护服务时的指标数据以及所述目标用户的画像数据；

输入模块，用于将所述指标数据以及所述画像数据输入至预先训练好的目标满意度评估模型中，得到所述目标用户对安装维护服务的满意度；

生成模块，用于在所述目标用户对安装维护服务的满意度低于预定阈值的情况下，根据对所述目标用户的回访记录信息，生成所述目标用户对应的回访建议信息。

第三方面，本申请实施例提供了一种计算设备，所述设备包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；

所述处理器执行所述计算机程序指令时实现第一方面提供的数据处理方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现第一方面提供的数据处理方法。

本申请实施例的数据处理方法、装置、计算设备及存储介质，首先获取为目标用户提供安装维护服务时的指标数据以及目标用户的画像数据；然后，将指标数据以及画像数据输入至预先训练好的目标满意度评估模型中，得到目标用户对安装维护服务的满意度。在满意度低于预定阈值的情况下，说明目标用户对安装维护并不满意，则根据对目标用户的回访记录信息，生成目标用户对应的回访建议信息。以便工作人员根据回访建议信息对用户进行针对性地回访工作，提高了回访效率。

附图说明