[发明专利]基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统

说明书

本发明公开了基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，属于客户服务系统技术领域；一种基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，该系统主要由“一门户、一中心、四平台”组成，打造了客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的“网上国网”统一网上服务平台，为客户提供一站式综合能源服务，实现跨领域线上线下业务“一网通办”；为公司总部、省(市)公司、产业单位提供一体化协同运营管理支撑，推动以客户为中心的现代服务体系建设，真正做到了便民利民，同时也大大提高了国网服务工作效率。

技术领域

本发明涉及客户服务系统技术领域，特别是涉及基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统。

背景技术

国家电网有限公司成立于2002年12月29日，是根据《公司法》规定设立的中央直接管理的国有独资公司，是关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业；公司以投资、建设、运营电网为核心业务，承担着保障安全、经济、清洁、可持续电力供应的基本使命。

但是不可忽略的是，随着时代和技术发展，国家电网公司在对外服务方面逐渐显现出一些问题，例如服务渠道入口多，便捷程度待提高；渠道业务交叉，公共服务未有效共享；运营管理独立，协同机制需完善；数据资源相对分散，价值待挖掘等问题等。为了解决上述问题，我们提出了一种基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统

发明内容

本发明的目的在于解决国家电网现行对外服务中所存在的操作复杂繁琐、客户体验差、工作人员也操作不便，业务效率低的问题而提出的一种基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，包括客户系统，所述客户系统包括有用电客户模块、电商客户模块、电动汽车客户模块、光伏客户模块和能效客户模块；

所述客户系统上链接有统一线上门户系统，所述统一线上门户系统通过互联网模块与外网服务连接平台双向链接，所述外网服务连接平台上双向链接有外网共享服务中心、内网服务连接平台、外网运营支撑平台和产业单位系统，所述外网运营支撑平台上还双向链接有外网数据共享应用平台；

所述内网服务连接平台上双向链接有内网共享服务中心和总部业务连接平台，所述总部业务连接平台上链接有95598业务支撑系统，所述总部业务连接平台还通过公司数据骨干网模块双向链接有省市业务连接平台，所述省市业务连接平台上双向链接有省市运营支撑平台和省公司业务系统，所述省市运营支撑平台上还双向链接有省市数据共享应用平台，所述省市数据共享应用平台双向链接有总部数据共享应用平台，所述总部数据共享应用平台上双向链接有总部运营支撑平台，所述总部运营支撑平台还链接在总部业务连接平台上。

优选地，所述外网共享服务中心包括有工单、账单公共服务模块、外网用户中心模块、消息中心模块、在线客服中心模块、支付中心模块、积分中心模块、订单中心模块和共享服务中心数据模块；

所述内网共享服务中心包括有内网用户中心模块、工单中心模块、账单中心模块和共享服务中心全景数据模块。

优选地，所述外网运营支撑平台包括有外网运营管理模块和外网监测预警模块；

所述总部运营支撑平台包括有总部运营管理模块、总部监测预警模块、总部智能分析模块、总部创新支撑模块和总部运营支撑数据模块；

所述省市运营支撑平台包括有省市运营管理模块、省市监测预警模块、省市智能分析模块、省市创新支撑模块和省市运营支撑数据模块。

优选地，所述省市数据共享应用平台包括有省市用户数据模块、省市工单数据模块、省市账单数据模块、省市订单数据模块、省市支付数据模块、省市积分数据模块、省市消息数据模块和省市运营数据模块；