[发明专利]一种停车场异常情况处理方法及相关设备

说明书

本申请实施例公开了一种停车场异常情况处理方法，包括：接收异常情况处理请求，所述异常情况处理请求为运行于目标停车场的云坐席前端系统发送；获取所述目标停车场当前的环境信息；判断所述环境信息是否符合预设要求；若所述环境信息不符合所述预设要求，则确定所述异常情况处理请求为虚假异常情况处理请求，结束流程；若所述环境信息符合所述预设要求，则确定所述异常情况处理请求为真实异常情况处理请求，建立通信链路，所述通信链路用于传输云坐席前端系统与云坐席云端系统之间的交互信息。通过上述方式使得一些无效的异常情况处理请求被过滤，提高了人工坐席有效服务的质量，提高停车云坐席的服务效率，降低了云托管停车场的运营成本。

技术领域

本申请实施例涉及通信领域，尤其涉及一种停车场异常情况处理方法及相关设备

背景技术

云托管停车场是使用云托管技术的一种停车场新运行模式，使用云托管技术的停车场避免了传统停车场长期需要人员驻守的弊端，实现了无人化停车场管理，提高了停车场的智能性。当停车场出现问题时用户可通过云坐席系统获得AI坐席服务或人工坐席服务，进而远程解决停车场出现的问题。

云托管停车场所使用的云坐席体系主要由两个部分组成，包括设立在停车场的云坐席前端系统及设置在云端的云坐席云端系统，云坐席前端系统包括云坐席前端设备及云坐席前端软件，当云托管停车场的管理过程出现问题时，如车辆行驶至出口但出口闸门长时间不开启，此时用户可通过云坐席前端设备触发异常情况处理请求，进而使得设置在云端的云坐席云端系统为用户提供AI(人工智能，ArtificialIntelligence)坐席服务或人工坐席服务，为用户解决问题。

云托管停车场体系所接受的异常情况处理请求可由设备通过云坐席前端设备发送，也可由云坐席前端软件基于一定的处理逻辑自动发送，然而往往会有人员误发送异常情况处理请求，软件也可能错误判断存在异常情况需要处理，进而向云坐席云端系统发送虚假的异常情况处理请求，导致提高了云坐席系统的处理压力。

发明内容

本申请实施例第一方面提供了一种停车场异常情况处理方法，包括：

接收异常情况处理请求，所述异常情况处理请求为运行于目标停车场的云坐席前端系统发送；

获取所述目标停车场当前的环境信息；

判断所述环境信息是否符合预设要求；

若所述环境信息不符合所述预设要求，则确定所述异常情况处理请求为虚假异常情况处理请求，结束流程；

若所述环境信息符合所述预设要求，则确定所述异常情况处理请求为真实异常情况处理请求，建立通信链路，所述通信链路用于传输云坐席前端系统与云坐席云端系统之间的交互信息。

基于本申请实施例第一方面所提供的停车场异常情况处理方法，可选的，

所述接收异常情况处理请求，包括：

接收云坐席前端设备发送的异常情况处理请求，所述异常情况处理请求的发送过程由人工触发，或由所述云坐席前端设备判断所述目标停车场出现异常情况触发。

基于本申请实施例第一方面所提供的停车场异常情况处理方法，可选的，

所述获取所述目标停车场当前的环境信息，包括：

获取所述目标停车场出入口当前的环境信息，所述环境信息包括：图像信息、视频信息、音频信息和压力传感器信息中的任意一种或多种。

基于本申请实施例第一方面所提供的停车场异常情况处理方法，可选的，

所述判断所述环境信息是否符合预设要求，包括：

基于所述环境信息判断所述停车场出入口是否存在人员或车辆；

若所述停车场出入口存在人员或车辆，则确定所述环境信息符合预设要求；