[发明专利]用于即时交互的协助方法、协助系统及交互系统

说明书

本发明涉及即时通信技术领域，公开一种用于即时交互的协助方法、协助系统及交互系统。所述协助方法包括：响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，由服务器建立第一交互方与第二交互方的双人会话；在第二交互方接收到第一询问消息的情况下，由服务器监测预设时间段内第一交互方是否接收到第二交互方提供的回复消息；若否，由服务器将第一询问消息推送给交互协助系统，并建立虚拟的群聊会话，其中群聊会话被设置为对第一交互方隐藏；以及由交互协助系统及服务器执行通过群聊会话的针对第一询问消息的回复任务。本发明在任何情况下均可及时且有效地回复用户的询问消息，从而可极大地提升用户的响应度，进而给用户带来非常满意的交互体验。

技术领域

本发明涉及即时通信技术领域，具体地涉及一种用于即时交互的协助方法、协助系统及交互系统。

背景技术

现有的聊天模式有两种：一种是双人聊天，另一种是群聊。在对客户提供一对一服务的应用场景下，通常使用的是双人聊天的模式。当客户向服务提供者发起聊天时，后台会创建一个属于两个人的会话。当一方给另一方发消息时，后台把该消息分别再存储到双方的信箱。同时，后台会给所述另一方(即收消息方)发送推送(push)作为消息提醒，或者在所述另一方(即收消息方)登录时，从接口拉取属于其自身的信箱的消息。这样所述另一方(即收消息方)就可以看到自己的消息。

推送消息可能会因为某些原因而到达不了所述另一方(即收消息方)，或者所述另一方(即收消息方)可能未及时登录而不能及时看到消息。这样客户想要咨询的信息就没办法得到及时的回复。而即时聊天对消息的响应与回复速度很敏感，尤其是针对用户的服务，让用户等待时间较长会错失商机或者造成不好的体验。

发明内容

本发明的目的是提供一种用于即时交互的协助方法，其在任何情况下均可及时且有效地回复用户的询问消息，从而可极大地提升用户的响应度，进而给用户带来非常满意的交互体验。

为了实现上述目的，本发明第一方面提供一种用于即时交互的协助方法，所述协助方法包括：响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，由服务器建立所述第一交互方与所述第二交互方的双人会话；在所述第二交互方接收到所述第一询问消息的情况下，由所述服务器监测预设时间段内所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第一回复消息；在所述预设时间段内所述第一交互方未接收到所述第一回复消息的情况下，由所述服务器将所述第一询问消息推送给交互协助系统，并建立虚拟的群聊会话，其中，所述群聊会话被设置为对所述第一交互方隐藏；以及由所述交互协助系统及所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第一询问消息的回复任务。

优选地，所述由所述交互协助系统及所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第一询问消息的回复任务包括：由所述交互协助系统确定与所述第一询问消息的相匹配的第一预设回复；由所述交互协助系统将所述第一预设回复发布到所述群聊会话中；以及由所述服务器以所述第二交互方的标识将所述第一预设回复同步到所述双人会话中。

优选地，所述协助方法还包括：响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，由所述服务器分别在所述第一交互方侧与所述第二交互方侧存储所述第一交互方的标识及所述第一询问消息；响应于由所述交互协助系统将所述第一预设回复发布到所述群聊会话中，由所述服务器在所述交互协助系统侧存储所述交互协助系统的标识及所述第一预设回复；和/或响应于由所述服务器以所述第二交互方的标识将所述第一预设回复同步到所述双人会话中，由所述服务器在所述第二交互方侧存储所述交互协助系统的标识及所述第一预设回复以及在所述第一交互方侧存储所述第二交互方的标识及所述第一预设回复。

优选地，所述协助方法还包括：响应于以下两项中的任一者，由所述服务器取消所述群聊会话：在所述交互协助系统及所述服务器执行所述回复任务之后，所述第二交互方在所述双人会话或所述群聊会话中补充回复；或者所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息且由所述第二交互方在所述双人会话中提供第二回复消息。