[发明专利]故障处理方法和终端

说明书

本申请公开一种故障处理方法和终端，涉及通信技术领域。故障处理方法包括：采集当前客户端所在的终端的状态信息；以带外短信的形式发送状态信息至基站，以使基站转发状态信息至语音信箱服务器；记录状态信息和状态信息的发送频率，生成状态信息集合；在确定发送频率大于预设频率阈值的情况下，依据状态信息集合中的状态信息，确定终端是否发生故障；在确定终端发生故障的情况下，停止发送状态信息。减少终端发送不必要的带外短信给服务器，提升服务器的业务处理性能，避免用户投诉，提升用户体验。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，具体涉及一种故障处理方法和终端。

背景技术

语音信箱业务是一种基于多种网络、以语音信息交互为主要功能的业务，语音信箱为用户提供存储、转发和提取语音信息等服务。在业务的特征基础上，可对传统的语音信箱进行可视化的改进(例如，提供Web页面、客户端、转彩信下发等多种可视化途径)。语音信箱的可视化使得用户操作更加便利，用户体验更好,具有广泛的商用价值。

但是，当语音信箱的客户端出现故障时(例如，软件冲突、因某种原因导致终端宕机(crash)等)，语音信箱的客户端会频繁向服务器发送带外短信，使服务器的数据处理量急剧增加，导致服务器的处理性能降低。

发明内容

为此，本申请提供一种故障处理方法和终端，如何避免终端和服务器之间不必要的带外短信的交互的问题。

为了实现上述目的，本申请第一方面提供一种故障处理方法，方法包括：采集当前客户端所在的终端的状态信息；以带外短信的形式发送状态信息至基站，以使基站转发状态信息至语音信箱服务器；记录状态信息和状态信息的发送频率，生成状态信息集合；在确定发送频率大于预设频率阈值的情况下，依据状态信息集合中的状态信息，确定终端是否发生故障；在确定终端发生故障的情况下，停止发送状态信息。

在一些具体实现中，在确定终端发生故障的情况下，停止发送状态信息，包括：设置状态信息为无效信息，并生成停止发送标识；依据停止发送标识，停止发送状态消息。

在一些具体实现中，在确定发送频率大于预设频率阈值的情况下，依据状态信息集合中的状态信息，确定终端是否发生故障，包括：在确定发送频率大于预设频率阈值的情况下，对状态信息集合中的状态信息进行分析，获得分析结果；依据分析结果，检测终端是否发生故障。

在一些具体实现中，状态信息包括终端的位置信息、终端对应的注册用户信息和终端对应的运营商信息中的任意一种或几种。

在一些具体实现中，状态信息集合包括N条状态信息，N为大于或等于1的整数；在确定发送频率大于预设频率阈值的情况下，对状态信息集合中的状态信息进行分析，获得分析结果，包括：在确定发送频率大于预设频率阈值的情况下，提取N条状态信息中的位置信息、注册用户信息和运营商信息中的任意一种或几种；对状态信息集合中的N条状态信息进行分析，确定如下分析结果中的任意一种或几种：对N个位置信息进行分析，获得位置分析结果；对N个注册用户信息进行分析，获得注册用户信息分析结果；对N个运营商信息进行分析，获得运营商信息分析结果。

在一些具体实现中，位置信息包括经纬度信息；对N个位置信息进行分析，获得位置分析结果，包括：将N个位置信息进行两两对比，确定N个位置信息中是否存在异常位置，获得位置分析结果；其中，位置分析结果包括：N个位置信息均相同，或，N个位置信息中存在异常位置。

在一些具体实现中，注册用户信息包括国际移动用户识别号码；对N个注册用户信息进行分析，获得注册用户信息分析结果，包括：提取N个注册用户信息中的任意一个国际移动用户识别号码，并将提取的国际移动用户识别号码作为预设号码；依据预设号码查找N个注册用户信息，确定N个注册用户信息中是否存在与预设号码不同的号码，获得注册用户信息分析结果。