[发明专利]一种会话信息的处理方法及装置

说明书

本申请公开一种会话信息的处理方法及装置，包括：确定上一轮对话对应的期望向量和实际向量；根据所述期望向量和所述实际向量，确定当前轮对话对应的第一状态向量；根据所述当前轮对话对应的第一状态向量，和所述当前轮对话的对话信息，确定所述当前轮对话对应的目标状态向量；实现了在多轮对话中，结合上下文语义对于当前轮的对话状态的判断和用户意图的识别；并且由此避免了在上文中错误的对话状态判断扰乱联系上文语境的语义分析，致使出现对于用户意图的错误判断的情况。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种会话信息的处理方法及装置。

背景技术

如今随着人机对话技术的成熟，智能客服系统已经在一定程度上取代了人工客服。在一些情况下，智能客服系统会结合与用户的多轮对话确定用户意图，从而为用户解决相关问题。也就是说在多轮对话中，智能客服系统需要联系对话的上下文语境进行语义分析，实现对于用户意图的判断。

在现有技术中，可以根据上一轮对话内容确定状态向量，而状态向量中可以包括智能客服系统在上一轮对话中暂时对于用户意图的判断。再结合上一轮的状态向量与当前轮的对话内容，即可在语义分析中达到“联系上文”的效果。

但是，状态向量中包括的对于用户意图的判断，也仅仅是一种暂时的分析结果，就是说该判断并不一定是正确的。所以现有技术中通过状态向量作为语义分析中联系上下文语境的依据，容易出现对于用户意图的错误判断，准确率有待提高。

发明内容

本申请提供一种会话信息的处理方法及装置。

第一方面，本申请提供一种会话信息的处理方法，包括：

确定上一轮对话对应的期望向量和实际向量；

根据所述期望向量和所述实际向量，确定当前轮对话对应的第一状态向量；

根据所述当前轮对话对应的第一状态向量，和所述当前轮对话的对话信息，确定所述当前轮对话对应的目标状态向量。

优选的，所述确定所述上一轮对话对应的期望向量包括：

根据所述上一轮对话对应的历史状态向量，确定期望关键词；

根据所述期望关键词，确定所述期望向量。

优选的，所述确定所述上一轮对话对应的实际向量包括：

根据所述上一轮对话的对话信息，确定所述实际向量。

优选的，所述根据所述期望向量和所述实际向量，确定当前轮对话对应的第一状态向量包括：

确定所述期望向量和所述实际向量的相似指数；

根据所述相似指数，分别确定所述期望向量和所述实际向量的权重系数；

根据所述期望向量、所述实际向量和所述权重系数，确定所述第一状态向量。

优选的，所述根据所述相似指数，分别确定所述期望向量和所述实际向量的权重系数包括：

根据所述相似指数，确定所述期望向量的第一权重系数；所述第一权重系数和所述相似指数正相关；

根据所述相似指数，确定所述实际向量的第二权重系数；所述第二权重系数和所述相似指数负相关。

优选的，在确定所述当前轮对话对应的目标状态向量之前，还包括：

根据所述上一轮对话的对话信息，确定所述当前轮对话对应的第二状态向量。

优选的，所述根据所述当前轮对话对应的第一状态向量，和所述当前轮对话的对话信息，确定所述当前轮对话对应的目标状态向量包括：