[发明专利]营销服务事件的智能分发方法、系统及存储介质

说明书

本发明公开了一种营销服务事件的智能分发方法、系统及存储介质，旨在解决现有技术中营销服务事件发送方式的资源消耗大、营销效果一般的技术问题。其包括：获取待分发的营销服务事件、对应的用户列表和用户渠道集合；根据用户列表和用户渠道集合计算每个渠道的渠道优先级和每个用户在每个渠道中的渠道活跃度；基于渠道优先级和渠道活跃度进行渠道判断，获得每个用户的事件发送渠道；利用每个用户的事件发送渠道进行营销服务事件发送。本发明能够为不同的用户自动匹配营销服务事件发送渠道，在保证事件触达率的同时降低营销服务成本。

技术领域

本发明涉及一种营销服务事件的智能分发方法、系统及存储介质，属于证券行业客户营销服务技术领域。

背景技术

证券行业作为一种服务型行业，每天都需要给行业客户发送大量的证券相关的信息，这些信息可以统称为营销服务事件，目前证券行业触达客户的渠道多种多样，从客户运营的角度上看，主要有以下几大类：APP站内推送(证券相关的APP)、微信推送(一般为微信公众号)和短信推送渠。

目前，业界主流将营销服务活动作为固定的事件进行管理，一个活动可能周期性的持续多天，为了保证营销服务的触达率和效果，证券行业一般会周期性的、持续一段时间的给用户发送营销服务事件，且根据事件不同，会选择单一渠道发送或多个渠道同时发送，这种事件分发方式存在以下缺点：1、单一渠道发送时，受到该渠道绑定人数的限制，难以做到全量触发，比如APP站内推送，虽然可以快速触达频繁使用APP的用户，但是无法保证APP非活跃用户的触达效果，且无法触达没有注册APP的用户；2、多个渠道同时发送虽然可以有效提高触达率，但是也会增加营销服务运营成本，比较耗费资源，并不适应于长期的营销服务，3、周期性的给用户发送相同的营销服务事件或频繁的给用户发送不同的营销服务事件，虽然可以提高触达率，但可能会降低用户的使用感受，影响营销效果。

发明内容

为了解决现有技术中营销服务事件发送方式的资源消耗大、营销效果一般的问题，本发明提出了一种营销服务事件的智能分发方法、系统及存储介质，针对具体的营销服务事件和待触达的用户，对多个触达渠道进行智能化分析判断，实现为不同用户自动匹配相应的渠道进行事件分发的目的，降低营销服务成本，提高营销服务的效果。

为解决上述技术问题，本发明采用了如下技术手段：

第一方面，本发明提出了一种营销服务事件的智能分发方法，包括如下步骤：

获取待分发的营销服务事件和对应的用户列表，并根据用户列表获得每个用户对应的用户渠道集合，所述用户渠道集合包括一个或多个渠道；

根据用户列表和用户渠道集合计算每个渠道的渠道优先级和每个用户在每个渠道中的渠道活跃度；

基于渠道优先级和渠道活跃度对用户渠道集合中的每个渠道进行渠道判断，获得每个用户的事件发送渠道；

利用每个用户的事件发送渠道进行营销服务事件发送，完成营销服务事件的智能分发。

结合第一方面，进一步的，所述用户列表包括用户姓名、用户等级和用户联系方式，所述用户联系方式至少包括下列一种：手机号码、微信账号、邮箱地址和APP弱账号。

结合第一方面，进一步的，所述渠道包括APP站内推送渠道、微信号推送渠道、短信推送渠道、邮件推送渠道和人工渠道。

结合第一方面，进一步的，所述每个渠道的渠道优先级的计算方法如下：

根据待分发的营销服务事件和用户列表中的用户等级设置用户渠道集合中每个渠道的初始权重值；

获取历史事件送达次数，并根据历史事件送达次数计算用户渠道集合中每个渠道的送达率；

根据每个渠道的初始权重值、送达率和渠道运营成本计算渠道优先级：