[发明专利]信息处理装置及系统、回答处理装置以及计算机可读介质

权利要求书

1.一种信息处理装置，其具备存储器和一个或者多个处理器，

所述存储器存储有用户的操作履历，

所述处理器使用户的操作履历存储于所述存储器，

在检测到所述用户的关于咨询结束的操作后，在存储于所述存储器的用户的操作履历与预先规定的条件一致的情况下，向与进行了该咨询的目的地关联的外部发送表示该用户没有解决所述咨询的疑问的主旨的信息。

2.根据权利要求1所述的信息处理装置，其中，

通过机器人进行针对所述咨询的回答，

作为所述条件被设定成如下：作为存储于所述存储器的用户的操作履历的访问目的地，包括进行了所述咨询的目的地。

3.根据权利要求2所述的信息处理装置，其中

作为所述条件还被设定成如下：以咨询结束后发生的所述用户的操作履历为对象。

4.根据权利要求1所述的信息处理装置，其中，

在与所述条件一致的情况下，向所述用户确认是否解决，在为没有解决的回应时，发送表示没有解决的主旨的信息。

5.根据权利要求4所述的信息处理装置，其中，

在所述确认中，在预先规定的时间以内没有所述用户的回应的情况下，发送表示没有解决的主旨的信息。

6.一种回答处理装置，其具备存储器和一个或者多个处理器，

所述存储器存储有用户的操作履历、用户的咨询履历，

所述处理器在从权利要求1所述的信息处理装置接收到表示用户没有解决咨询的疑问的主旨的信息的情况下，生成使用了所述存储器内存储的所述用户的操作履历、该用户的咨询履历的文档，并发送给该用户的负责人。

7.一种信息处理系统，其具有信息处理装置和回答处理装置，其中，

所述信息处理装置具有存储器和一个或者多个处理器，

所述存储器存储有用户的操作履历，

所述处理器使用户的操作履历存储于所述存储器，

在检测到所述用户的关于咨询结束的操作后，在存储于所述存储器的用户的操作履历与预先规定的条件一致的情况下，向与进行了该咨询的目的地关联的外部发送表示该用户没有解决所述咨询的疑问的主旨的信息，

所述回答处理装置具备存储器和一个或者多个处理器，

所述存储器存储有用户的操作履历、用户的咨询履历，

所述处理器在从所述信息处理装置接收到表示用户没有解决咨询的疑问的主旨的信息的情况下，生成使用了该回答处理装置的所述存储器内存储的所述用户的操作履历、该用户的咨询履历的文档，并发送给该用户的负责人。

8.一种信息处理装置，其具备存储器和一个或者多个处理器，

所述存储器存储有用户的操作履历，

所述处理器在接收到表示存在所述用户的关于咨询结束的操作的主旨的信息后，在存储于所述存储器的用户的操作履历与预先规定的条件一致的情况下，判断为该用户没有解决所述咨询的疑问。

9.根据权利要求8所述的信息处理装置，其中，

所述存储器存储有用户的咨询履历，

所述处理器在判断为所述用户没有解决咨询的疑问的情况下，生成使用了所述存储器内存储的所述用户的操作履历、该用户的咨询履历的文档，并发送给该用户的负责人。

10.一种计算机可读介质，其存储有使计算机执行处理的信息处理程序，所述计算机具备存储有用户的操作履历的存储器和一个或者多个处理器，

所述处理使用户的操作履历存储于所述存储器，

在检测到所述用户的关于咨询结束的操作后，在存储于所述存储器的用户的操作履历与预先规定的条件一致的情况下，向与进行了该咨询的目的地关联的外部发送表示该用户没有解决所述咨询的疑问的主旨的信息。