[发明专利]人机交互方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例涉及一种人机交互方法、装置、电子设备及存储介质，包括：输出预设的功能配置界面，所述功能配置界面上包括至少一个输入控件，每一所述输入控件可供用户输入智能客服功能的一项配置参数；通过所述输入控件接收用户输入的配置参数以添加相应的智能客服功能；当接收到用户的输入信息时，确定与所述输入信息相匹配的目标智能客服功能；执行所述目标智能客服功能对应的计算机指令。由此，可以实现简单、便捷地添加智能客服功能。

技术领域

本发明实施例涉及智能客服技术领域，尤其涉及一种人机交互方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

ChatOps是一种新型智能工作方式，以聊天室(沟通平台)为中心，通过一系列的智能客服去对接后台的各种服务，工作人员只需在聊天窗口中与智能客服对话即可与后台服务进行交互，这可以使工作人员具有更高的工作效率和更好的协作体验。

目前，给智能客服新增一项功能的过程是：与功能需求方和功能提供方进行沟通协调，之后进行开发、测试、部署启用等环节。由此可见，目前的过程耗时较长，并且需要付出大量人力。

发明内容

鉴于此，为解决现有技术中新增一项智能客服功能耗时耗力的技术问题，本发明实施例提供一种人机交互方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，本发明实施例提供一种人机交互方法，包括：

输出预设的功能配置界面，所述功能配置界面上包括至少一个输入控件，每一所述输入控件可供用户输入智能客服功能的一项配置参数；

通过所述输入控件接收用户输入的配置参数以添加相应的智能客服功能；

当接收到用户的输入信息时，确定与所述输入信息相匹配的目标智能客服功能；

执行所述目标智能客服功能对应的计算机指令。

在一个可能的实施方式中，所述通过所述输入控件接收用户输入的配置参数以添加相应的智能客服功能，包括：

通过所述输入控件接收用户输入的配置参数；

基于所述用户输入的配置参数生成智能客服功能配置文件，以基于所述智能客服功能配置文件驱动一项智能客服功能。

在一个可能的实施方式中，所述配置参数包括：至少一个意图关键词；

所述确定与所述输入信息相匹配的目标智能客服功能，包括：

将所述输入信息与各所述智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的意图关键词进行匹配，得到各所述智能客服功能对应的评分，所述评分用于表示所述输入信息与所述智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的意图关键词之间的匹配程度；

根据评分最高的智能客服功能确定与所述输入信息相匹配的目标智能客服功能。

在一个可能的实施方式中，所述配置参数包括：至少一个词槽；

所述执行所述目标智能客服功能对应的计算机指令，包括：

根据所述输入信息填充所述目标智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的目标词槽；

在确定所述目标词槽已填满时，根据所述目标词槽中填充的目标槽值执行所述目标智能客服功能对应的计算机指令。

在一个可能的实施方式中，所述根据输入信息填充所述目标智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中的目标词槽，包括：

若所述目标智能客服功能对应的智能客服功能配置文件中包括多级目标词槽，则先根据当前的输入信息填充第一级目标词槽；

在确定所述第一级目标词槽已填满时，输出下一级目标词槽对应的澄清话术，以使所述用户基于所述澄清话术继续输入信息；