[发明专利]一种智能客服系统知识库的更新方法

权利要求书

1.一种智能客服系统知识库的更新方法，其特征在于：包括具体步骤如下，1)、新建智能客服系统知识库，根据行业属性新建大类别知识库单元，然后再根据各各大类别知识库单元内部行业类别进行细化，新建小类别知识库模块；

2)、智能客服系统知识库源数据新建，将大数据平台获取数据按新建智能客服系统知识库的分类要求，自动进行分析处理，按分类存储路径分别存储到相应的大类别知识库单元和小类别知识库模块中，对用户常见问题进行解答；

3)、智能客服系统知识库新数据新建，当用户通过源数据无法解决问题时，可通过窗口选择进入诉求通道或人工客服通道；

S1、当用户进入诉求通道时，用户可直接将遇到的问题和解决问题的诉求输入，然后智能客服系统按照设置要求进行初步审核筛选，通过审核的会传输至后台进行人工复审，然后智能客服系统对人工复审后结果进行问题和解决方法提取，新建关键词条，自动形成新数据，然后按新建的智能客服系统知识库分类进行数据分类，然后根据分类路径进行新数据录入补充更新，未通过智能客服系统初步审核筛选可选择转入人工客服；

S2、当用户进入人工客服通道时，智能客服系统会对人工客服解决用户问题的整个流程进行监视，并在得出最终结果，对问题和解决方法进行信息提取，新建关键词条，自动形成新数据，然后按新建的智能客服系统知识库分类进行数据分类，然后根据分类路径进行新数据录入补充更新。