[发明专利]一种集中控制设备和动态分流的智能指挥调度系统及方法

说明书

本发明公开了一种集中控制设备和动态分流的智能指挥调度系统及方法，涉及智能指挥调度系统技术领域，智能指挥调度系统运行于PC端，主要管理系统设备、业务设定、窗口设定、叫号信息和人员信息等，智能指挥调度系统通过物联网连接取号机、呼叫器、语音模块、窗口显示屏、集中显示屏、其他支持查询排号信息的自助终端和移动端（微信、小程序、APP）。该系统建成完成后，可以实现指挥调度、排队叫号、领导监察、远程信息发布、设备管理等多种整合应用，有效提高全行业的信息化建设水平，可大幅度提高工作效率。

技术领域

本发明涉及智能指挥调度系统技术领域，具体为一种集中控制设备和动态分流的智能指挥调度系统及方法。

背景技术

传统的业务服务大厅服务模式单一，各个设备管理之间没有关联，管理系统杂乱，操作效率极低，现有服务大厅的取号机只能使用静态规则进行呼叫，即按照时间顺序依次排队领取指定窗口的业务办理号，用户取号后只能等待，静态呼叫规则通常不能根据用户办理情况进行机动的变化，当情况出现异常时，比如某个窗口排队人数较多，而其他窗口排队人数较少，不能自动调整排队人数，由于缺乏灵活的应对策略，很可能导致用户不满，激化业务窗口工作人员和用户的矛盾。现有模式不能通过移动端查询叫号信息，系统在将要轮到用户办理业务时，不能预先提醒用户前来办理业务。取号机与其他应用设备管理之间没有关联，管理系统杂乱。

因此，需要一种集中控制设备和动态分流的智能指挥调度系统及方法来解决上述问题。

发明内容

（一）解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种集中控制设备和动态分流的智能指挥调度系统及方法，解决了现有模式不能动态调整人员的分流和不能通过移动端（微信、小程序、APP）查询叫号信息，系统在将要轮到用户办理业务时，不能预先提醒用户前来办理业务，取号机与其他应用设备管理之间没有关联，管理系统杂乱，用户操作繁琐等的问题。

（二）技术方案

为达到以上目的，本发明采取的技术方案是：一种集中控制设备和动态分流的智能指挥调度系统，所述智能指挥调度系统运行于PC端，主要管理系统设备、业务设定、窗口设定、叫号信息和人员信息等，所述智能指挥调度系统通过物联网连接取号机、呼叫器、语音模块、窗口显示屏、集中显示屏、其他支持查询排号信息的自助终端和移动端（微信、小程序、APP），其中集中显示屏是集中展示各个窗口人员分流情况、叫号信息。

优选的，所述物联网包含局域网、外网、专网、4G网络和5G网络。

优选的，所述移动端包含微信、小程序、APP等。

优选的，所述语音模块为扩音喇叭。

一种集中控制设备和动态分流的智能指挥调度方法，所述方法包含以下步骤：

S1、用户首先可通过移动端的微信、小程序和APP实现预约取号或通过服务大厅的取号机进行现场取号；

S2、取号完成后会生成排队信息，且排队信息会通过物联网将信息实时的同步到微信、小程序和APP端，用户可通过微信、小程序或和APP端实时的查看排队信息；

S3、排队信息会通过集中显示屏和窗口显示屏进行实时的显示，取号的用户可通过集中显示屏和窗口显示屏查看排队状态或者在自助终端上查询自己的排号信息；

S4、工作人员可通过呼叫器进行叫号、过号和销号，信息会通过集中显示屏和窗口显示屏显示同时会语音提醒用户到窗口办理业务，叫号、过号和销号信息会推送到用户使用的微信、小程序或APP端。当用户票号快被呼叫时，系统将以短信，微信推送，APP内推送等方式提醒用户准备至业务窗口；

S5、管理人员可通过智能指挥调度系统创建不同业务类型，并用IP关联的形式绑定服务大厅的窗口显示屏和集中显示屏，绑定成功后可实时监控硬件连接状态和信息展示内容，且可根据实际业务情况，随时更改窗口显示屏和集中显示屏的信息展示内容，也可以编辑排队叫号的开始数、截止数和限制时长等等信息，实现实时信息同步；