[发明专利]基于UWB技术的网点服务系统及方法

说明书

一种基于UWB技术的网点服务系统及方法，系统包括：用户UWB设备、取号机、UWB基站和网点服务平台。用户UWB设备用于发放给营业网点内办理柜台业务的用户，并在用户取号后启动计时，以得到等候时长。取号机用于读取用户证件以获取用户身份标识，并针对用户身份标识分配排队号码以及将排队号码、用户身份标识和发放的用户UWB设备的ID进行绑定，得到用户绑定关系。UWB基站用于接收用户UWB信号和等候时长并将其发送给网点服务平台。网点服务平台用于根据用户UWB信号确定用户UWB设备的位置信息；根据用户绑定关系、用户UWB设备的位置信息和等候时长确定已取号用户的位置信息和等候时长以及根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略和/或叫号策略。

技术领域

本公开涉及金融和物联网技术领域，更具体地，涉及一种基于超宽带(Ultra WideBand，UWB)技术的网点服务系统及方法。

背景技术

实体的营业网点是银行重要的对客服务渠道，在网点的柜台窗口办理业务的流程中，通常客户需要在取号机上取纸质号码，然后等候柜台窗口进行叫号。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：(1)从客户方面来说，客户在取号到被柜台窗口叫号的过程中，已经等候多时，导致客户方面的满意度较差；从银行的营业网点方面来说，无法感知已取号客户的身份及在网点具体位置，个性化服务和精准营销难以开展；(2)在一些场景下，已经取号的客户由于各种原因在尚未等到叫号之前就离开了营业网点，在柜台窗口无法准确知道哪些客户还在营业网点内，哪些客户已经提前离开，因此还会对已经提前离开网点的客户进行叫号并等待一些时间，如此在排队客户较多的情况下导致其他人等待时间延长，降低客户的满意度。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种基于UWB技术的网点服务系统及方法。

本公开的第一个方面提供了一种基于UWB技术的网点服务系统。上述网点服务系统包括：用户UWB设备、取号机、UWB基站和网点服务平台。UWB基站与用户UWB设备通信连接，网点服务平台与取号机和UWB基站通信连接。其中，上述用户UWB设备用于发放给营业网点内办理柜台业务的用户，并在用户取号后启动计时，以得到等候时长。上述取号机用于读取用户证件以获取用户身份标识，并针对用户身份标识分配办理柜台业务的排队号码，以及将排队号码、用户身份标识和发放的用户UWB设备的ID进行绑定，得到用户绑定关系。上述UWB基站用于接收用户UWB设备发出的用户UWB信号和等候时长并将用户UWB信号和等候时长发送给网点服务平台。上述网点服务平台包括：定位单元、信息确定单元以及主控单元。上述定位单元用于根据用户UWB信号确定用户UWB设备的位置信息。上述信息确定单元用于根据用户绑定关系、用户UWB设备的位置信息和等候时长确定已取号用户的位置信息和等候时长。上述主控单元用于根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略和/或叫号策略。

根据本公开的实施例，根据已取号用户的位置信息和等候时长确定服务策略包括：如果特定已取号用户被叫号前的等候时长超过第一设定时长，则根据所述特定已取号用户的位置信息对所述特定已取号用户开展第一次关怀服务。如果特定已取号用户在接收到第一次关怀服务之后的等候时长超过第二设定时长且未被叫号，则根据特定已取号用户的位置信息间隔预设时长对所述特定已取号用户开展后续关怀服务。

根据本公开的实施例，上述网点服务系统还包括：与网点服务平台通信连接的大堂服务人员的工作设备。上述大堂服务人员的工作设备用于接收网点服务平台推送的关怀服务提醒和需要进行关怀服务的特定已取号用户的位置信息，以提示大堂服务人员精准开展关怀服务。