[发明专利]任务派发方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种任务派发方法，其特征在于，包括：

确定至少一个待选择接诊用户；

根据所述至少一个待选择接诊用户的接诊属性信息，将目标接诊任务派发至所述至少一个待选择接诊用户；

如果第一预设时长内所述至少一个待选择接诊用户未接诊所述目标接诊任务，则将所述目标接诊任务派发至各待处理接诊用户，以使各待处理接诊用户接收所述目标接诊任务；

其中，所述任务处理接诊用户与所述待选择接诊用户的用户属性类别不同。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定至少一个待选择接诊用户，包括：

获取用户属性类别为全职属性类别的各接诊用户；

确定各接诊用户的预估候诊时长，并根据所述预估候诊时长确定所述至少一个待选择接诊用户。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定各接诊用户的预估候诊时长，包括：

确定各接诊用户的活跃属性；

根据与所述活跃属性相对应的候诊时长预估方式，确定所述各接诊用户的预估候诊时长。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据与所述活跃属性相对应的候诊时长预估方式，确定所述各接诊用户的预估候诊时长，包括：

针对各接诊用户，如果当前接诊用户的活跃属性为活跃，则根据所述当前接诊用户的平均诊治时长、当前正在处理的就诊任务所对应的任务处理时长以及等待就诊任务的等待任务量，确定所述当前接诊用户的预估候诊时长；和/或，

针对各接诊用户，如果当前接诊用户的活跃属性为非活跃，则根据所述当前接诊用户的平均候诊时长、所述目标就诊任务的建立时刻以及所述当前接诊用户距离当前时刻最近的活跃时刻，确定所述当前接诊用户的预估候诊时长。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接诊属性包括预估候诊时长，所述根据所述至少一个待选择接诊用户的接诊属性信息，将目标接诊任务派发至所述至少一个待选择接诊用户，包括：

依据各待选择接诊用户的预估候诊时长从小到大，将所述目标接诊任务依次派发至相应的待选择接诊用户；或，

将所述目标接诊任务同时派发至所述至少一个待选择接诊用户；或，

将所述目标接诊任务轮询派发至各待选择接诊用户；其中，与每个待选择接诊用户对应的轮询等待时长与各待选择接诊用户的预估候诊时长相对应。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述至少一个待选择接诊用户的接诊属性信息，将目标接诊任务派发至所述至少一个待选择接诊用户之后，还包括：

如果第一预设时长内所述至少一个待选择接诊用户接诊所述目标接诊任务，则所述目标接诊任务派发完成。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标接诊任务派发至各待处理接诊用户，以使各待处理接诊用户接收所述目标接诊任务，包括：

将所述目标接诊任务放置在任务池，以使所述用户属性类别为兼职属性的各待处理接诊用户选择所述目标接诊任务。

8.一种任务派发装置，其特征在于，包括：

待选择接诊用户确定模块，用于确定至少一个待选择接诊用户；

接诊任务分发模块，用于根据所述至少一个待选择接诊用户的接诊属性信息，将目标接诊任务派发至所述至少一个待选择接诊用户；

目标接诊任务接收模块，用于如果第一预设时长内所述至少一个待选择接诊用户未接诊所述目标接诊任务，则将所述目标接诊任务派发至各待处理接诊用户，以使各待处理接诊用户接收所述目标接诊任务；

其中，所述任务处理接诊用户与所述待选择接诊用户的用户属性类别不同。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的任务派发方法。

10.一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-7中任一所述的任务派发方法。