[发明专利]企业价值之轮模型

权利要求书

1.企业价值之轮模型，其特征在于：包括企业梦想模块、企业知识模块、企业体验模块、企业服务模块和企业产品模块；

所述企业梦想模块：用于确定企业经营模式和管理经营的理念，确定企业公司发展的使命愿景，代表着人类在某一方面的梦想；

所述企业知识模块：包括知识获取模块和知识使用模块，所述知识获取模块用于职员能获取企业内部和外部的知识信息以形成个人知识，并将所述知识使用模块将知识应用、整合到产品生产和服务中；

所述企业体验模块：包括顾客体验模块和员工模块，所述顾客体验模块用于顾客完成购物之后，顾客根据购物体验对过程进行满意度进行评价，所述员工模块用于员工对企业的工作环境的满意度进行评价；

所述企业服务模块：包括服务顾客模块和服务员工模块，所述服务顾客模块把企业作为服务主体为顾客提供服务，解决顾客的问题，创造附加价值，所述服务员工模块用于企业内部上级管理层和下级管理层之间，企业内部的上一个部门和下一个部门之间，同级的各部门之间，以及上一道工序和下一道工序之间，代表企业利益的服务主体与代表客户利益的服务对象之间的关系；

所述企业产品模块：包括实体产品模块和无形模块，所述实体产品模块为企业生产加工的有形产品，所述无形模块是满足顾客需求的虚拟产品或为顾客提供的服务产品。

2.根据权利要求1所述的企业价值之轮模型，其特征在于：所述知识获取模块包括知识采集模块、知识存储模块、知识分析模块和知识传播模块，所述知识采集模块用于企业知识的获取，所述知识存储模块将所述知识采集模块收集的企业知识进行存储再使用，所述知识分析模块将知识存储模块的所述知识进行分析，所述知识传播模块将知识传播出去。

3.根据权利要求2所述的企业价值之轮模型，其特征在于：所述知识采集模块包括企业内部收集模块和企业外部收集模块，所述企业内部收集模块由企业根据企业经营经营发现、整理、总结得到知识，所述企业外部收集模块由企业于互联网上或书籍查找企业所需的知识，整理、总结得到知识。

4.根据权利要求1所述的企业价值之轮模型，其特征在于：所述顾客体验模块包括来之前单元、来之中单元和走之后单元，企业要从三个单元为客户提供体验价值，所述来之前单元在客户来之前通过宣传对体验有所期待；所述来之中单元在客户来的时候要为他设计、创造体验价值，创造体验的惊喜；所述走之后单元用于记录客户回忆体验的价值，使得客户乐于谈论。

5.根据权利要求1所述的企业价值之轮模型，其特征在于：所述服务顾客模块包括服务请求单元、服务识别单元和服务反馈单元，所述服务请求单元用于顾客所申请的服务，所述服务识别单元用于识别顾客所申请的服务的类型，所述服务反馈单元将处理后的结果反馈到顾客。

6.根据权利要求1所述的企业价值之轮模型，其特征在于：所述企业知识包括客户知识、合作关系知识、商业环境知识、组织记忆、业务过程知识、产品和服务中的知识和人的知识。