[发明专利]一种个性化用户服务定制方法和装置

说明书

本发明提供了一种个性化用户服务定制方法和装置，该方法包括：获取原始数据，进行预处理，确定预处理数据；根据预处理数据，划分用户类型；根据用户类型，生成个性化服务策略；根据预处理数据，确定历史用户特征数据；建立深度卷积神经网络模型，利用历史用户特征数据和用户类型，对深度卷积神经网络模型进行训练，确定训练后的深度卷积神经网络模型；获取用户实时数据，分析得到用户实时特征数据；将用户实时特征数据输入到训练后的深度卷积神经网络模型进行类型划分，确定该用户对应的用户类型，调用个性化服务策略，定制个性化服务内容。本发明为用户自动化的定制了个性化的服务内容。

技术领域

本发明涉及计算机数据处理技术领域，尤其涉及一种个性化用户服务定制方法和装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

信息检索技术满足了人们一定的需要，但由于其通用的性质，仍不能满足不同背景、不同山的和不同时期的查询请求，个性化服务技术就是针对这个问题而提出的，它为不同用户提供不同的服务，以满足不同的需求，个性化服务通过收集和分析用户信息来实现主动推荐的目的。

为提升企业服务质量，可以采用为用户提供个性化服务的手段。个性化服务在互联网领域被广泛地应用。目前在传统行业为用户提供个性化服务的主要方法是为每个用户提供专属的用户经理，用户经理先熟悉了解用户的背景资料，再为用户提供个性化服务或推荐。以这种方式提供个性化服务有以下几处弊端：1、每个用户经理服务的用户数量有限，随着提供个性化服务的用户增加，需要对应增加用户经理数量，这增加了企业的服务成本；2、目前来说用户的资料掌握在对应的用户经理的手中，而其他的用户经理没有该用户的资料，如果用户对应的用户经理因事不能处理，那么其他的用户经理也不能为该用户提供个性化服务；3、如果用户经理离职，那么公司需要培养新的用户经理来为用户提供个性化服务，这无疑再次增加成本，耗费公司资源。

上述原因极大地限制了企业服务质量的提升，制约降低了企业在服务质量方向的竞争力，进而降低了企业用户的扩展，限制企业的发展。

因此，如何提供一种新的方案，其能够解决上述技术问题是本领域亟待解决的技术难题。

发明内容

本发明实施例提供一种个性化用户服务定制方法，为用户自动化的定制了个性化的服务内容，包括：

获取原始数据，进行预处理，确定预处理数据；

根据预处理数据，划分用户类型；

根据用户类型，生成个性化服务策略；

根据预处理数据，确定历史用户特征数据；

建立深度卷积神经网络模型，利用历史用户特征数据和用户类型，对深度卷积神经网络模型进行训练，确定训练后的深度卷积神经网络模型；

获取用户实时数据，分析得到用户实时特征数据；

将用户实时特征数据输入到训练后的深度卷积神经网络模型进行类型划分，确定该用户对应的用户类型，调用个性化服务策略，定制个性化服务内容。

本发明实施例还提供一种个性化用户服务定制装置，包括：

数据获取模块，用于获取原始数据，进行预处理，确定预处理数据；

用户类型划分模块，用于根据预处理数据，划分用户类型；

个性化服务策略生成模块，用于根据用户类型，生成个性化服务策略；

历史用户特征数据确定模块，用于根据预处理数据，确定历史用户特征数据；