[发明专利]跨应用数据共享

说明书

本申请涉及跨应用数据共享。描述了经由消息传递应用提供与商家应用相关联的上下文数据以在与商家进行消息传递对话时提供客户上下文的技术。客户可以表明经由商家应用或消息传递应用发起与商家的消息传递对话的意图。与商家应用相关联的计算设备可以确定与商家应用相关联的上下文数据，该上下文数据包括商家应用的实时和/或接近实时的状态。与消息传递应用相关联的通信平台可以使上下文数据经由消息传递应用呈现给客户，以在客户进行与商家的消息传递对话时保持客户知道商家应用的状态。

背景

客户常常关于一个或更多个主题与商家通信。例如，客户可能有关于所提供的服务的问题，可能需要修改预订等等。通常，商家提供客户服务，作为客户用来解决主题的手段。在一些情况下，客户可以经由实时消息传递系统与客户服务代表通信以解决问题。然而，维护消息传递系统对许多商家可能是过于繁重的。因此，商家可以利用现有的消息传递服务来向客户提供客户服务。

时常地，客户可以在操作商家应用(merchant application)时识别与商家客户服务代表讨论的问题。为了利用现有的消息传递服务，客户可能需要从商家应用转换到消息传递应用。然而，转换到消息传递应用可能使客户失去关于与商家应用相关联的、并且与问题相关的以及与问题无关的更新的上下文。

附图简述

参考附图描述详细描述。在图中，附图标记的最左边的数字识别该附图标记首次出现于的图。在不同的图中使用相同的附图标记表示相似或相同的部件或特征。

图1是可用于实现本文描述的示例技术的示例系统的示意图。

图2A-图2C示出了如本文所述的与跨应用(cross-application)数据共享系统相关联的示例界面。图2A示出了与第三方应用相关联的示例界面，可以通过该第三方应用发起对话线程(conversation thread)。图2B和图2C示出了与被配置成呈现与图2A的第三方应用相关联的上下文数据的消息传递应用相关联的示例界面。

图3A-图3C示出了示例界面，其中跨应用上下文数据可以与对话线程相关联地显示。

图4示出了另一示例界面，其中跨应用上下文数据可以与对话线程相关联地显示。

图5示出了其示出可用于实现本文描述的示例技术的计算设备的示例系统的框图。

图6示出了用于经由第三方应用来启动消息传递应用并经由消息传递应用来提供与第三方应用相关联的上下文数据的示例过程。

图7示出了用于经由消息传递应用来提供与第三方应用相关联的上下文数据的示例过程。

图8示出了用于经由消息传递应用来提供与第三方应用相关联的上下文数据的另一示例过程。

图9示出了用于经由消息传递应用来提供与第三方应用相关联的上下文数据的又一示例过程。

详细描述