[发明专利]基于SAAS模式的智能运维系统及方法、存储介质

权利要求书

1.基于SAAS模式的智能运维系统，其特征在于，包括:

故障获取模块，用于获取充电桩系统故障信息，并将系统故障信息发送给故障工单生成模块；

故障工单生成模块，用于根据系统故障信息生成故障工单，并发送给运维管理人员以运维管理人员审核故障工单；

故障报备处理模块，用于在运维管理人员审核通过故障工单后生成故障任务，并对故障任务进行分类，根据故障类别发送故障任务至故障处理人员；在故障处理人员处理完故障后，将记录的故障任务清除。

2.根据权利要求1所述的基于SAAS模式的智能运维系统，其特征在于，所述故障获取模块包括：

故障录入模块，用于运营客服人员根据客户投诉录入故障信息；

故障识别模块，用于获取巡视除尘工作系统和检修模块中的故障信息。

3.根据权利要求2所述的基于SAAS模式的智能运维系统，其特征在于，所述巡视除尘工作系统，用于制定巡视除尘工作计划，并将巡视除尘工作计划中的巡视除尘任务发送给巡视除尘人员，以巡视除尘人员基于巡视除尘任务进行巡视除尘工作和填写巡视除尘表，并识别巡视除尘表中的故障信息，将故障信息发送给故障识别模块。

4.根据权利要求2所述的基于SAAS模式的智能运维系统，其特征在于，所述检修模块，用于制定检修计划，将检修工作计划中的检修任务发送给检修人员，以检修人员基于检修任务进行检修工作和填写检修表，并识别检修表中的故障信息，将故障信息发送给故障识别模块。

5.根据权利要求1所述的基于SAAS模式的智能运维系统，其特征在于，还包括：

设备台账模块，用于存储桩群信息，所述桩群信息包括所有充电桩基本信息和充电桩配套信息。

6.根据权利要求1所述的基于SAAS模式的智能运维系统，其特征在于，还包括：数据中心模块，用于远程监控充电桩充电过程，并存储监控视频。

7.根据权利要求1所述的基于SAAS模式的智能运维系统，其特征在于，对故障任务进行分类，根据故障类别发送故障任务至故障处理人员的步骤包括：

对故障任务进行分类，判断故障任务是否满足电桩厂家故障处理条件；

若满足，则将故障任务发送给厂家处理模块，以电桩厂家基于故障任务进行故障处理并填写服务单；

若不满足，则将故障任务发送给运维平台人员或站场人员。

8.根据权利要求4所述的基于SAAS模式的智能运维系统，其特征在于，在检修人员进行检修工作决定停运检修时，所述检修模块还用于，将故障信息发送给停运复运管理模块，所述停运复运管理模块在桩群信息中隐藏发生故障对应的电桩信息，并生成停运告示信息。

9.基于SAAS模式的智能运维方法，其特征在于，包括：

获取充电桩系统故障信息；

根据系统故障信息生成故障工单，并发送给运维管理人员以运维管理人员审核故障工单；

在运维管理人员审核通过故障工单后生成故障任务，并对故障任务进行分类，根据故障类别发送故障任务至故障处理人员；在故障处理人员处理完故障后，将记录的故障任务清除。

10.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序在被处理器执行时，实现如权利要求9所述的智能运维方法。