[发明专利]呼叫系统及呼叫方法

说明书

本申请实施例提供一种呼叫系统及呼叫方法，涉及通信技术领域，其中的呼叫系统包括：紧急求助设备、智能终端、分布式服务器以及坐席终端；紧急求助设备，用于响应于触发的呼叫指令，向智能终端发送紧急呼叫信号；智能终端，用于响应于紧急呼叫信号，向分布式服务器发送第一呼叫请求；分布式服务器，用于根据第一呼叫请求，向智能终端关联的呼叫中心的坐席终端发送第二呼叫请求，以在智能终端与智能终端关联的呼叫中心的坐席终端之间建立语音呼叫业务连接。上述呼叫系统及呼叫方法，可通过利用分布式服务器，提高救助效率。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种呼叫系统及呼叫方法。

背景技术

呼叫中心在居家养老行业中至关重要，老人在家只能通过呼叫中心来倾诉自己的需求或者通过呼叫中心进行紧急求助。但是目前行业内的呼叫中心类似于12349是集中式的呼叫中心，座席集中办公，上门服务需要进行转发和分派，甚至有座席人员无法听懂老人方言的问题。并且，当展开救助时，无法实时查询老人使用的终端是否在线。因此，目前的呼叫中心普遍存在救助不及时的问题。

发明内容

本申请实施例提供一种呼叫系统及呼叫方法，可通过利用分布式服务器，提高救助效率。

本申请实施例一方面提供了一种呼叫系统，所述系统包括：紧急求助设备、智能终端、分布式服务器以及坐席终端；所述紧急求助设备，用于响应于触发的呼叫指令，向所述智能终端发送紧急呼叫信号；所述智能终端，用于响应于所述紧急呼叫信号，向所述分布式服务器发送第一呼叫请求；所述分布式服务器，用于根据所述第一呼叫请求，向所述智能终端关联的呼叫中心的坐席终端发送第二呼叫请求，以在所述智能终端与所述智能终端关联的呼叫中心的坐席终端之间建立语音呼叫业务连接。

本申请实施例一方面还提供了一种呼叫方法，所述方法包括：紧急求助设备响应于触发的呼叫指令，向智能终端发送紧急呼叫信号；所述智能终端响应于所述紧急呼叫信号，向云服务器发送第一呼叫请求；所述云服务器将所述第一呼叫请求，分发给所述智能终端关联的呼叫中心的管理服务器；所述管理服务器根据所述第一呼叫请求，向所述智能终端关联的呼叫中心的坐席终端发送第二呼叫请求，以在所述智能终端与所述坐席终端之间建立语音呼叫业务连接。

上述各实施例，通过利用分布式服务器将呼叫请求分发给智能终端关联的呼叫中心的服务器，由于智能终端关联的呼叫中心通常是智能终端的用户熟知或同一地区的救助机构，因此可以帮助紧急求助设备的用户在第一时间找到合适的救助者，并且因为采用分布式的架构特点，座席人员的覆盖范围不需要很大，接听电话之后即可直接上门服务，从而可有效缩短紧急求助的响应时间，提高紧急救助的效率。

附图说明

图1为本申请一实施例提供的呼叫系统的结构示意图；

图2为本申请另一实施例提供的呼叫系统的结构示意图；

图3为本申请实施例提供的呼叫系统在居家养老场景下的架构示意图；

图4为本申请一实施例提供的呼叫方法的交互实现流程示意图；

图5为本申请另一实施例提供的呼叫方法的交互实现流程示意图；

图6为本申请提供的呼叫方法中呼叫流程示意图。

具体实施方式

为使得本申请的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而非全部实施例。基于本申请中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

请参阅图1，为本申请一实施例提供的呼叫系统的结构示意图。如图1所示，该系统包括：紧急求助设备101、智能终端102、分布式服务器103以及坐席终端104。