[发明专利]回溯文件生成方法、回溯方法和设备

说明书

本申请实施例提供一种回溯文件生成方法、回溯方法和设备，所述回溯文件生成方法包括：加载互联网页面；响应于用户对所述互联网页面中的对象的操作，生成与所述操作对应的用户行为数据；基于所述用户行为数据，生成回溯文件，其中，所述回溯文件包括所述用户行为数据的变化过程及与所述用户行为数据对应的互联网页面，所述方法能够直观地回溯用户当初在互联网页面上进行的操作过程，无需对数据进行二次加工处理，节约成本。

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，特别涉及一种回溯文件生成方法、回溯方法和设备。

背景技术

随着科技的迅速发展，互联网技术日益发达，例如，网络购物已然成为人们的日常生活之一。在网络购物时，用户在终端设备上登录电商网站(如互联网页面)，在所述互联网页面上进行操作，以挑选和购买所需的物品或服务等，所述电商如淘宝、阿里、京东等服务商。在网络售后过程中，服务商常常会收到用户退货或投诉等，因此需要回溯用户当初在互联网页面上进行的操作过程，提供证据，以提供良好的售后体验。

现有的互联网页面操作过程回溯方法是，用户在终端上操作互联网页面，该终端生成日志，该日志记录用户在所述互联网页面上进行的操作行为，然后发送该日志至后台系统，由后台系统对该日志进行加工和分析，生成模拟文件，基于该模拟文件，模拟用户在互联网页面上进行的操作过程。该现有方法的缺点是后台系统需要针对用户当初的使用场景，对该日志中的各种数据进行二次加工和分析，模拟用户当初的操作过程，不仅数据加工和分析过程较为复杂，耗费大量成本，易存在误差，而且最终模拟出的用户当初的操作过程与用户当初实际的操作过程之间的差别较大，不能直观地还原用户当初的操作过程。而且，对于不同的使用场景，后台系统需要以不同的逻辑对该日志中的各种数据进行加工和分析，因此，每增加一个使用场景，后台系统需要增加对应的分析逻辑，维护成本较高，耗费时间。

发明内容

本申请提供了一种回溯文件生成方法、回溯方法和设备，能够直观地回溯用户当初在互联网页面上进行的操作过程，无需对数据进行二次加工处理，节约成本。

第一方面，本申请提供了一种回溯文件生成方法，包括：

加载互联网页面；

响应于用户对所述互联网页面中的对象的操作，生成与所述操作对应的用户行为数据；

基于所述用户行为数据，生成回溯文件，其中，所述回溯文件包括所述用户行为数据的变化过程及与所述用户行为数据对应的互联网页面。

其中一种可能的实现方式中，在所述基于所述用户行为数据，生成回溯文件之后，所述方法还包括：

将所述回溯文件发送至回溯设备，使得所述回溯设备将所述回溯文件进行存储。

其中一种可能的实现方式中，所述回溯文件由预设标识进行标识，所述预设标识包括所述回溯文件的标识和所述互联网页面的标识。

其中一种可能的实现方式中，所述回溯文件还包括与所述用户行为数据的变化过程对应的时间段。

第二方面，本申请提供一种回溯方法，包括：

接收检索信息，其中所述检索信息包括目标回溯文件的标识及目标页面的标识；

基于所述目标回溯文件的标识，调取所述目标回溯文件；

基于所述目标页面的标识，加载所述目标页面；

基于所述目标回溯文件中的用户行为数据的变化过程，从所述目标页面开始，对与所述用户行为数据对应的互联网页面进行回溯。

其中一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

接收回溯文件，其中，所述回溯文件包括用户行为数据的变化过程及与所述用户行为数据对应的互联网页面；

存储所述回溯文件。