[发明专利]银行柜面工作量评估方法、装置、存储介质及电子设备

说明书

本发明实施例公开了一种银行柜面工作量评估方法、装置、存储介质及电子设备。方法包括：获取第一预设时间段内的银行柜面业务数据；基于银行柜面业务数据生成与各个银行柜面员工对应的业务对象；其中，业务对象的属性信息包括业务对象的处理时长及业务对象隶属的业务类别；基于业务类别从各个业务对象中选取属于同一业务的目标业务对象，并基于目标业务对象的处理时长，计算与目标业务对象对应业务的标准处理时长；基于标准处理时长对目标银行柜面员工在第二预设时间段内的工作量进行评估。通过采用上述技术方案，能够准确对银行柜面员工的工作量进行有效衡量和评估，使得银行柜面员工办理各类业务的工作可量化、标准化。

技术领域

本发明实施例涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种银行柜面工作量评估方法、装置、存储介质及电子设备。

背景技术

随着大数据时代的到来，对数据的采集、处理、聚合管理及分析挖掘广泛应用于各行各业，在大数据时代背景下，需要对数据的隐藏价值进行充分的挖掘,加强对数据的分析，通过建立相应的数据处理模型从海量数据中寻找解决企业业务问题的方案。

银行柜面每天产生大量业务数据，其业务错综复杂，往往涉及数千种不同类型的业务，每种业务复杂程度不一，如涉及外汇的业务复杂程度远远大于单纯查询维护类业务的复杂程度，其操作时间上存在很大差异，难以使用类似话务人员记件的方法进行测量。另一方面，每个柜面工作人员的业务操作水平不一，一个柜面员工操作某类业务的时间可能大大高于或低于另一个柜面员工。如何准确地对银行柜面员工的工作量进行衡量和考核，变得至关重要。

发明内容

本发明实施例提供一种银行柜面工作量评估方法、装置、存储介质及电子设备，可以准确对银行柜面员工的工作量进行有效评估和考核。

第一方面，本发明实施例提供了一种银行柜面工作量评估方法，该方法包括：

获取第一预设时间段内的银行柜面业务数据；

基于所述银行柜面业务数据生成与各个银行柜面员工对应的业务对象；其中，所述业务对象的属性信息包括所述业务对象的处理时长及所述业务对象隶属的业务类别；

基于所述业务类别从各个业务对象中选取属于同一业务的目标业务对象，并基于所述目标业务对象的处理时长，计算与所述目标业务对象对应业务的标准处理时长；

基于所述标准处理时长对目标银行柜面员工在第二预设时间段内的工作量进行评估。

第二方面，本发明实施例还提供了一种银行柜面工作量评估装置，该装置包括：

业务数据获取模块，用于获取第一预设时间段内的银行柜面业务数据；

业务对象生成模块，用于基于所述银行柜面业务数据生成与各个银行柜面员工对应的业务对象；其中，所述业务对象的属性信息包括所述业务对象的处理时长及所述业务对象隶属的业务类别；

标准处理时长计算模块，用于基于所述业务类别从各个业务对象中选取属于同一业务的目标业务对象，并基于所述目标业务对象的处理时长，计算与所述目标业务对象对应业务的标准处理时长；

工作量评估模块，用于基于所述标准处理时长对目标银行柜面员工在第二预设时间段内的工作量进行评估。

第三方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例提供的银行柜面工作量评估方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如本发明实施例提供的银行柜面工作量评估方法。