[发明专利]基于政务服务一窗综合受理的实体服务大厅智能视频监控系统

说明书

本发明公开了基于政务服务一窗综合受理的实体服务大厅智能视频监控系统，视频监控模块用于对实体服务大厅内不同时段及不同监控区域进行视频监控，定位检索模块用于根据实体服务大厅视频监控所涉及人员的行为轨迹、起始时间以及服务窗口中任意一种要素进行监控视频的检索定位，视频展示模块用于根据定位检索模块的检索定位结果进行对应时段和监控区域的视频自动触发呈现，存储模块用于存储视频监控模块的视频监控数据，上述各模块均分别与处理器电连接。效果为：实现了针对实体服务大厅视频监控的所涉人员的行为轨迹、起止时间、服务窗口等进行自动分解定位检索，通过多形式、多终端完成向指定人员的自动触发视频呈现等。

技术领域

本发明涉及计算机应用技术领域，具体涉及基于政务服务一窗综合受理的实体服务大厅智能视频监控系统。

背景技术

为进一步提高实体服务大厅(或服务场所)服务质量与水平，加大管理人员对服务大厅的监管力度，提高管理人员的服务大厅事件响应速度，各地服务大厅大多建设了服务大厅实时视频监控系统；但现有实时视频监控系统需要工作人员专门监控，如果监控的大厅数量较多，就需要安排多名工作人员从事此项工作；此种模式不能对出现的事件进行自动化智能响应，需要人工发现与处理；此外，当出现由于服务对象投诉或作出不满意评价等需要调阅指定时间段视频时，需要工作人员先对相关事项的发生时间及人员进行沟通确认，确定一个大致的时间段和服务轨迹、然后再回查对应的监控视频，只能被动处理、导致效率较差。

发明内容

为此，本发明提供基于政务服务一窗综合受理的实体服务大厅智能视频监控系统，以解决现有技术中的视频监控查询所需的工作量较大的问题。

为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

根据本发明的第一方面，基于政务服务一窗综合受理的实体服务大厅智能视频监控系统，包括处理器、定位检索模块、视频展示模块、视频监控模块和存储模块，所述定位检索模块、所述视频展示模块、所述视频监控模块以及所述存储模块均分别与所述处理器电连接，所述视频监控模块用于对实体服务大厅内不同时段及不同监控区域进行视频监控，所述定位检索模块用于根据实体服务大厅视频监控所涉及人员的行为轨迹、起始时间以及服务窗口中任意一种要素进行监控视频的检索定位，所述视频展示模块用于根据所述定位检索模块的检索定位结果进行对应时段和监控区域的视频自动触发呈现，所述存储模块用于存储所述视频监控模块的视频监控数据。

进一步地，所述视频展示模块为一体机桌面终端、移动终端或计算机网络终端中的任意一种。

进一步地，所述定位检索模块还可根据预设的身份信息、办理事项编号以及服务评价数据中的任意一种要素进行监控视频的检索定位。

进一步地，所述视频监控模块为监控摄像头。

进一步地，所述存储模块为云服务器，所述存储模块与所述处理器之间通过有线或无线传输。

进一步地，还包括通知模块，所述通知模块用于通过语音、文字、图片以及视频方式中的一种或几种对具有查阅监控视频权限的人员进行通知，所述通知模块与所述处理器电连接。

进一步地，还包括服务窗口调整模块，所述服务窗口调整模块用于根据预设条件的线上线下预约取号人数而对实体服务大厅窗口数量进行适时调整，所述服务窗口调整模块与所述处理器电连接。

进一步地，还包括预警模块，所述预警模块用于按照预设条件对进入服务大厅人数进行预警和执行应急方案，所述预警模块与所述处理器电连接。

进一步地，还包括识别监控模块，所述识别监控模块用于采用声音识别组件或人脸识别组件识别工作人员身份，并用于对工作人员离岗情况、人员拥堵情况以及是否采用标准用语情况进行实时监控，在达到预设条件时用于进行预警处理，所述识别监控模块与所述处理器电连接。